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Título
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RELAÇÃO INTERPESSOAL PARA UM BOM DESEMPENHO EMPRESARIAL: UM ESTUDO DE CASO REALIZADO EM UMA LOJA VAREJISTA.
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Autor
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FABIA LESSA SANTOS
THAIANY SANTANA FERRO
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Tipo
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MONOGRAFIA
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Curso
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DIREITO
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Date
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2014
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Resumo
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Este trabalho de conclusão de curso (TCC) propõe analisar em aspecto geral a Importância da Relação Interpessoal para um eficaz desempenho empresarial.
Buscando demonstrar o quanto as relações interpessoais são de suma importância para o excelente desempenho das organizações no século XXI e que esta relação deveria ser um dos principais focos para um favorável desenvolvimento organizacional no mercado cada vez mais competitivo. Neste sentido, é necessário saber lidar com os conflitos dentro da organização, pois para uma lucrativa relação entre a empresa e seus colaboradores, logo é essencial que exista um bom relacionamento interpessoal, criando assim um agradável ambiente de trabalho onde os funcionários sintam-se motivados, buscando a melhoria organizacional e seu crescimento profissional. Desta forma, torna-se importante também analisar este tema, porque a falta de comunicação e falta de desenvolvimento de conciliações no século XXI tornou-se um dos principais fatores que dificultam o desenvolvimento da empresa, pois os líderes neste ponto são falhos, uma vez que buscam somente a lucratividade e não um ambiente de trabalho, onde os colaboradores citam-se motivados a desenvolver sua função da melhor forma possível. Para que o colaborador atinja seus objetivos profissionais é necessário que eles tenham um
bom salário, benefícios e plano de carreira que os motive e o satisfaça, o funcionário motivado se dedica a exercer suas funções da melhor forma possível, atendendo seus clientes com competência e excelência, conseguindo com isso fidelizá- los. A metodologia utilizada na construção deste TCC foi à pesquisa bibliográfica tendo como base os principais autores: CHIAVENATO 2004, 2006; IDALBERTO 1993, 2003, 2004 e MOSCOVICI 2009, pois o TCC encontra-se estruturado em três capítulos: No primeiro capítulo faremos uma breve introdução apresentando os principais pontos que serão discutidos no decorrer do trabalho, tais como a valorização do colaborador, a motivação e a importância da Relação Interpessoal para as empresas no século XXI. No segundo, abordaremos sobre as estratégias para um bom relacionamento interpessoal, a empresa e sua relação com as pessoas, lidando com os conflitos, competências, empatia como ferramenta na liderança, análise da comunicação como fator de desempenho empresarial e Comunicação verbal e não verbal. No terceiro capítulo, iremos demonstrar através de estudo de caso que a empresa que tem um bom relacionamento interpessoal consegue se firmar no mercado e fideliza não só seus clientes mais seus colaboradores. O presente trabalho aborda um estudo de caso sobre a loja de varejo localizada na cidade de Maceió – AL, tendo como objetivo avaliar a relação interpessoal entre todos onde verificamos uma deficiência sobre os lideres em focar mais no desenvolvimento de feedbacks construtivos para diminuir o nível de tensão e resultar em colaboradores entusiasmados e com isso identificamos os principais objetivos para um bom clima organizacional como o respeito, cooperação e o compartilhamento das mesmas opiniões entre as pessoas dentro e fora da empresa.
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Palavras-chave
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Relação Interpessoal. Bom desempenho. Lucratividade
