Itens

• ANÁLISE DAS POTENCIALIDADES DE UM SOFTWARE LIVRE NA ÁREA DE GESTÃO COMO SUBSÍDIO PARA A ADMINISTRAÇÃO DE ESTOQUES NA EMPRESA SALÃO COMPANHIA DA BELEZA: PRIMEIROS APONTAMENTOS.

  Os dirigentes de empresas se defrontam com decisões diversas e importantes a serem tomadas, diante da globalização e do mercado cada vez mais competitivo. Diante deste cenário, a empresa apresentada, sente a necessidade de acompanhar esse novo tempo, a “Era da Informação” para se destacar no atual mercado acirrado. Nesse sentido, o presente trabalho busca analisar as potencialidades de um Software Livre “Gestão para Salão” na empresa Companhia da Beleza, tendo como testando sua importância na gestão empresarial e para a tomada de decisão. Nesse contexto turbulento, a informação tem sido um importante diferencial competitivo, pois permite à empresa estar em dias, pois com as mudanças externas e internas, possibilitando respostas rápidas com a finalidade de atender às necessidades dos clientes. Um sistema de controle de estoque torna-se uma ferramenta indispensável para o gestor e a utilização de tecnologias facilita a operação, proporciona mais confiabilidade e simplifica o processo de gerenciamento e gestão de estoque. O sucesso das empresas, atualmente, está totalmente vinculado à velocidade das informações e a rapidez com que são tomadas as decisões. O uso do Software livre aponta grande relevância e suas potencialidades no que diz respeito aos impactos positivos que podem ser proporcionados à organização estudada.
• FORMAÇÃO DE INDICADORES COMO INSTRUMENTO PARA AVALIAÇÃO DO PROCESSO DE ATENDIMENTO NO ÂMBITO DE ÓTICAS

  O presente trabalho ressalta a formação de indicadores como instrumento no processo de atendimento no âmbito de óticas. Busca-se por meio desses indicadores, possibilitar à empresa um conhecimento mais amplo das necessidades de seus clientes quanto a um determinado produto ou serviço. A hipótese da pesquisa embasa-se na concepção de que os funcionários que trabalham no atendimento fazem a diferença. Quanto na apresentação do produto oferecido pela empresa. Nesse sentido a credibilidade exposta pela empresa essencial na imagem apresentada no atendimento. Diante deste conceito, é primordial caracterização exata do produto, a comunicação diferenciada e positiva da imagem. No âmbito organizacional, especificamente, nesta pesquisa, no segmento de óticas, o consultor em vendas deve ter conhecimento do quanto é importante cada ponto para a perfeita execução de sua atividade. Deve realizar medidas consideradas a necessidade do cliente, que apresenta deficiências funcionais da visão por motivos diversos. Portanto há que se ter seriedade e técnica para evitar aborrecimentos futuros. O cliente precisa sentir a importância dessas medidas, até como forma de valorização da própria venda. No que tange aos itens supracitados, a problemática desta pesquisa direciona-se á seguinte questão: qual a importância da formação de indicadores para o processo de atendimento numa empresa no ramo da ótica? A pesquisa releva que a formação de indicadores pode ser um instrumento de extrema relevância para a tomada de decisão mercadológica, administrativa etc.
• A TRAJETÓRIA HISTÓRICA DA MATEMÁTICA:O ENSINO E A SUA RELAÇÃO COM O COTIDIANO

  A matemática, a mais antiga das ciências, surgiu e vem sendo desenvolvida em função das necessidades e interesses sociais. A partir do crescimento populacional das comunidades primitivas, precisavá-se conhecer os quantitativos para o planejamento e controle da produção de alimentos, como forma de garantir a sua sobrevivência. É nesse contexto, que o ser humano desperta para a descoberta dos números através de observações realizadas no seu dia-a-dia e fazendo contagens com a utilização de objetos rudimentares. As antigas civilizações também desenvolveram várias áreas do conhecimento matemático, como os sistemas de numeração, a geometria e a álgebra. No longo processo acumulativo, a matemática passou a ser o instrumento diário no cotidiano das pessoas para resolver desde os problemas mais simples até os de grande complexidade, entretanto, à medida que foi sistematizada como ciência, o ensino tradicional da matemática criou vários tabus e preconceitos, os quais se refletem no desempenho do aluno e torna esta disciplina uma das grandes responsáveis pelas reprovações e exclusões do sistema escolar e da sociedade em geral. Essas questões são objeto de estudo do presente trabalho, que irá discorrer sobre a trajetória histórica e evolutiva da Matemática, o ensino e a sua relação com o cotidiano.
• A IMPORTÂNCIA DA PARCERIA ESCOLA/FAMÍLIA PARA A APRENDIZAGEM DOS ALUNOS NAS SÉRIES INICIAIS DO ENSINO FUNDAMENTAL

  Em busca de uma parceria que a sociedade deve começar a entender que a família além de ser criadora do ser é a primeira de todas as instituições que pode e deve mostrar o início da vida social, atribuindo ao ser e a sua formação as experiências, os costumes e a cultura formando assim parte da estrutura, ou sendo o alicerce para um constante ganho de conhecimento, a educação não deve ficar apenas por contada escola é o que hoje mais buscam as instituições escolares, o dia a dia da família na escola, da prática de ensino da parceria para a construção do conhecimento e também para os eventos que a escola faça que contribua para essa formação, onde já existem grandes avanços que as duas instituições juntas conseguiram formar e que hoje essa batalha ainda dura e muitas vezes não compreendida, a família principalmente na maioria das vezes desconhece a necessidade de acompanhar a educação dos filhos na escola e possivelmente a falta dessa parceria ocasiona uma grande dificuldade na aprendizagem dos alunos, que dificultam a tentativa da instituição escolar aplicar qualquer tipo de ensino, e diante dessa necessidade atualmente o que se busca é essa verdadeira parceria para construir uma boa educação formada de princípios e valores essenciais da vida do cidadão.
• QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO COMO FATOR DE PRODUTIVIDADE: UMA ANALISE FEITA NO BANCO DO NORDESTE DO BRASIL NA AGÊNCIA DE PENEDO ALAGOAS.

  O trabalho consiste no diálogo mediante ao contexto de concepções, importâncias e fatores que contribuem com a qualidade de vida no trabalho, utilizando e analisando a influência de alguns autores do ramo da administração nesse campo de estudo. Tendo como objetivo compreender as necessidades dos colaboradores dentro da organização e também verificando como as empresas se adaptam a tais mudanças, além disso, identifica alguns problemas enfrentados com a falta dessa técnica nas empresas e a dificuldade de adaptação das organizações. A relevância da temática vem se tornando cada vez mais evidente, de modo que o colaborador vem tomando voz em relação ao que acontece entre colegas, chefes e clientes. O presente trabalho torna-se uma ferramenta estratégica e produtiva dentro da organização Banco do Nordeste do Brasil. Para a viabilização do estudo foi utilizada uma pesquisa qualitativa através do método de estudo de caso, tendo como instrumento de análise os métodos para transformar o ambiente de trabalho mais produtivo através de prática dinâmica e responsável, verificando as necessidades e possibilidades de manter seu profissional engajado e comprometido com o crescimento da empresa.
• PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: UM ESTUDO DE CASO DO RESTAURANTE DO SIRI

  Este trabalho sob o título Planejamento estratégico: um Estudo de Caso do Restaurante do Siri, cujo objetivo foi estudar o processo operacional da citada empresa, a partir de um diagnóstico dos pontos fortes e fracos, através de um estudo de caso, teve como motivação o interesse da acadêmica signatária em aprofundar seus conhecimentos sobre o planejamento estratégico e, de forma, específicos conhecer a realidade operacional da empresa estudada. Faz um estudo sobre o planejamento estratégico fundamentando-o como uma ferramenta de gestão articulada com todos os setores e ambientes de uma empresa. Um mecanismo para que no agora orienta o rumo a seus objetivos, de modo seguro, no agora e no futuro. Ser seguido pela a organização no momento atual e no futuro principalmente. Adotando como metodologia a pesquisa bibliográfica, a pesquisa de campo com aplicação de questionário junto aos clientes e análise documental, fundamenta ainda que o planejamento estratégico constitui-se em um processo / sistema que se inicia com pensamento estratégico da empresa, ou seja, o pensamento da alta administração, que no ambiente gerencial ou intermediário se transforma em plano e projetos em consonância com os propósitos e objetivos organizacionais, enquanto que o estudo de caso é um método que consiste em estudar a realidade da empresa no momento atual.
• O AVANÇO DO E-COMMERCE E O GERENCIAMENTO, ATRAVÉS DO ESTUDO DE CASO NA LOJA VIRTUAL MUNDO DA CRIANÇA.

  A presente pesquisa tem como diretriz analisar o E-commerce no Brasil e as vantagens e desvantagens do gerenciamento das lojas virtuais. Os objetivos da pesquisa se dividem em geral e específicos, onde objetivo geral tem como alvo analisar o avanço do E-commerce e o gerenciamento de lojas virtuais. Já aos objetivos específicos consistem em: analisar quais as vantagens e desvantagens do E-commerce; analisar como o avanço da tecnologia ensejou a proliferação de lojas virtuais e analisar como a pandemia possibilitou que empresas físicas sobrevivessem pelo ambiente virtual. Quanto à metodologia da pesquisa, consiste em uma revisão bibliográfica de natureza descritiva. A fonte da pesquisa é proveniente de dados oficiais do governo, artigos e revistas científicas. O método de abordagem utilizado é o dedutivo, partindo do pressuposto geral de que o Ecommerce reconfigurou a forma dos empresários se relacionarem com os consumidores. O trabalho está dividido em três seções. Na primeira seção será analisado o conceito de E-commerce, o avanço científico e a criação do mundo virtual e, por fim, como o comércio eletrônico surgiu no Brasil. Na segunda seção será analisado o avanço do E-commerce no Brasil e o impacto da pandemia de Covid-19 no cenário econômico e na última seção, serão analisadas as vantagens e desvantagens do E-commerce.
• SISTEMA DE QUALIDADE: IDENTIFICAÇÃO DOS CUSTOS DA EMPRESA MARE CIMENTO LTDA

  A qualidade vem sendo estudada em suas diversas dimensões, este estudo faz uma analise voltada aos custos ocorridos devido à obtenção e falta da qualidade, com ele pôde-se observar que são grandes as incidências dos custos da qualidade no resultado da Mare Cimento Ltda, estes custos representam quase sempre desperdício de esforços e de dinheiro, todo desperdício deve ser evitado e para isto é necessário que fontes de desperdício sejam identificadas e mensuradas, para chegar ao custo da qualidade na organização, por meio de uma analise documental este estudo identificou: Custos de prevenção: investimento que foram realizados com aquisição de novos equipamentos, coleta de dados para analise e melhoria de processos. Detecção/inspeção: despesas com material, mão de obra e outros, usados pelo departamento responsável pela inspeção e detecção de não conformidades nos produtos e matérias primas do processo. Falhas internas: todo custo relacionados a paradas ocorridas por falhas nos processos, e refugos gerados. Falhas Externas: despesas com os produtos enviados para o cliente e que apresentaram algum problema.
• RECURSOS HUMANOS: IMPORTÂNCIA DO TREINAMENTO PARA O DESENVOLVIMENTO DAS PESSOAS

  A escolha do tema Recursos Humanos: importância do treinamento para o desenvolvimento das pessoas deu-se em função do desejo e da necessidade da acadêmica em estudar mais detalhadamente o processo de treinamento e desenvolvimento e no sentido de contribuir com a empresa onde a acadêmica fez seu estágio acadêmico. Tem, assim, como objetivo estudar os aspectos relativos ao tema para compreender sua importância no desenvolvimento das pessoas e da organização. Levanta como problemática o desinteresse de muitas empresas pelo treinamento e desenvolvimento de seus funcionários, não só por desconhecer sua significância para o desempenho do negócio, como, e também não raramente por estarem ainda presas ao tradicionalismo e empirismo arraigado a cultura organizacional. Toma como hipótese a situação de que as empresas que não cuidam do desenvolvimento e da qualificação de seu pessoal pode ter dificuldade de manter no mercado, especialmente por não ter suporte para enfrentar a concorrência, que hoje está cada vez mais acirrada. Distribuído em três capitulo e adotando como metodologia a pesquisa bibliográfica e a de campo, aborda o treinamento como elemento fundamental para o desenvolvimento das pessoas e da organização, abordando também os princípios necessários para se montar um bom planejamento, explicitando as técnicas e métodos de treinamento, a partir das necessidades das organizações, enfatizando também a importância e os métodos de recrutamento e de seleção e como introduzir e socializar os conhecimentos da empresa com um novo funcionário.
• GESTÃO POR COMPETÊNCIA: ANÁLISE DO USO DA GESTÃO POR COMPETÊNCIA EM LOJAS DE CONFECÇÕES DE PENEDO-AL

  Atualmente, as organizações precisam buscar formas e recursos para a reestruturação organizacional e isto inclui novas formas de gestão de pessoas. Diante deste contexto está a gestão por competência que é um modelo atual de gestão de pessoas e consiste em visar o colaborador como fator agregador de lavor para a empresa, pensando aonde a empresa quer chegar. Sendo a competência uma junção de habilidade, conhecimentos e atitudes que um indivíduo precisa ter para a geração de resultados em uma organização. As organizações precisam determinar seus fatores chaves que são atributos que a organização possui para fidelizar seus clientes, sendo assim, esses fatores são de suma importância para garantir a competitividade da instituição em seu segmento, mostrando seu diferencia, assim, tornando esses fatores perceptíveis aos clientes para causar impacto positivo em relação à organização. Para executar uma gestão por competência é preciso seguir as etapas que foram divididas em quatro partes, sendo elas, a formulação da estratégia da organização, o mapeamento das competências, o desenvolvimento e captação dessas competências e por último a avaliação. E o intuito dessa pesquisa é mostrar que a gestão por competência traz para a empresa grandes vantagens, bem como, facilitar o aprendizado e o desenvolvimento orientados a negócios; eliminar o treinamento sem valor agregado; destacar os pontos fortes a serem desenvolvidos; sinalizar lacunas de habilidades críticas para mitigação; gerar níveis mais elevados de satisfação de funcionários.
• ESTUDO DAS FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO EM MASSA E SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA EMPRESA PRESSOBÃO VARIEDADES DE PENEDO – AL

  O presente trabalho tem como objetivo analisar as ferramentas de comunicação em massa, utilizadas pela empresa Pressobão Variedades de Penedo-Al, tendo em vista a percepção dos clientes/consumidores, verificar se a empresa já utiliza essa ferramenta e, se é suficiente e eficiente no seu dia-a-dia, face a existência de aspectos fundamentais para se entender essa comunicação em massa. Serão explicados posteriormente, tópicos que facilitarão o entendimento, iniciando pelo marketing, que é o seu principal influenciador. Neste contexto será abordado o mix de marketing, composto pelos 7ps, 4as e os 4cs, que são fundamentais para a verificação da análise de SWOT, o que levará a conhecer o seu significado e conceito; Depois verificará a comunicação geral, que apresentará detalhadamente o seu processo que envolve, o emissor, a mensagem e o receptor, chegando à obtenção de um feedback; em seguida passará pela comunicação humana, que visa mostrar que cada pessoa tem sua forma de percepção diferenciada; mais adiante será vista a comunicação interna, que explica o impacto que se deseja provocar nos colaboradores (funcionários), classificando os canais mais utilizados; abordará também os demais tipos de comunicação e os seus fluxos, procurando mostrar que o cliente é a peça fundamental para o negócio; observará ainda, a comunicação integrada do marketing, que está relacionada à propaganda explicando um pouco sobre a mesma, baseada no seu público alvo e, por fim, chegará a ferramenta de comunicação utilizada desde o século XX, que é o rádio. Para um melhor entendimento serão postados gráficos referentes ao questionário aplicado na empresa estudada.
• A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO DOCENTE PARA O ENSINO DE QUALIDADE

  O presente trabalho discute a importância do planejamento para o trabalho docente, e para chegarmos neste nível de nossa pesquisa estudamos diversas modalidades de planejamento pertinentes à área da educação. No geral, o planejar abrange diversas ideias, de maneira a não ser a solução de todos os problemas, porém em relação ao trabalho do docente, ajudaria em grande parte, exigindo um olhar mais amplo em relação aos estudos científicos que proporcionam a criação de diretrizes realistas. As ações planejadas por sua vez estão designadas a contribuírem com o caráter sistemático da educação escolar. Sem a organização das ações que se pretende realizar na escola, corre-se o risco de práticas improvisadas, portanto incoerentes com os princípios de um ensino sistemático. Pensando nessa possibilidade após aprofundarmos o estudo teórico a cerca do ato de planejar no âmbito escolar, decidimos estabelecermos uma relação entre planejamento enquanto teoria com a prática pedagógica docente constituindo o objetivo principal dessa pesquisa. Para conseguirmos estabelecer tal relação realizamos uma pesquisa de campo desenvolvida através de questionários. Concluímos que ato de planejar é a base que sustenta nossas ações, pois sem o planejamento nos arriscamos perder a direção do que pretendemos realizar.
• PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EM UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA EXCLUSIVA MODAS EM PENEDO/AL.

  O presente trabalho enfatiza a importância de um planejamento estratégico e seus conceitos aplicados não só na teoria, mas principalmente levados para a prática. Como a pesquisa constituiu-se de estudo de caso, o mesmo foi realizado na empresa Exclusiva Modas. A organização estudada atua no segmento do comércio de confecções, pertencendo ao ramo varejista. Nessa área as dificuldades e desafios são maiores, devido à alta concorrência. Manterse buscando modernizar seus métodos empresariais é extremamente importante e necessário para o sucesso desse tipo de organização. Para embasamento teórico, bem como das ideias aqui defendidas utilizou-se uma metodologia em pesquisa bibliográfica, livros e artigos. Utilizou-se ainda, levantamento de dados fornecidos pela empresa a fim de colher informações cruciais, a partir dessas medidas foi possível concluir ser possível através da ferramenta do planejamento estratégico reorganizar administrativa – elaborando seus planejamentos estratégicos - e financeiramente – implantando soluções estratégicas, especificamente no que diz respeito ao crediário - a Exclusiva modas, com o fim de alcançar a excelência do serviço prestado aos consumidores penedenses.
• ABSENTEÍSMO: CONCEITOS, CAUSAS E EFEITOS NO ÂMBITO ORGANIZACIONAL

  Este trabalho cujo objetivo é estudar o absenteísmo, suas causas e efeitos nas organizações e contribuir para que as instituições despertem e busquem mecanismos que possam, senão erradicá-lo, possam pelo diminuí-lo, tem como tema: Absenteísmo: conceitos, causas e efeitos no âmbito organizacional. É fruto do estágio supervisionado realizado por sua signatária na Secretaria Municipal de Saúde de Neópolis, tendo como foco o Hospital Regional daquela cidade como requisito para a obtenção da graduação/bacharelado em Administração da Faculdade Raimundo, em Penedo, vinculada à Fundação Educacional do Baixo São Francisco Dr. Raimundo Marinho. Aborda o absenteísmo, assim como o presentismo, na visão conceitual e suas conseqüências para a produção e produtividade organizacional e para os custos institucionais. Mostra a importância do estágio supervisionado para o acadêmico, além de demonstrar o quanto o absenteísmo influi nos custos da Secretaria Municipal de Saúde do município de Neópolis – SE. Deixa claro que o absenteísmo assim como o presentismo são nocivos à produção e à venda da imagem da organização, inferindo, por decorrência, nos resultados. Em fim, adotando como metodologia a pesquisa bibliográfica, assim como a de campo e documental. Mostra ainda que a incidência maior da falta ao trabalho na área assistida pelo Hospital Regional de Neópolis é ocasionada por doenças respiratórias. Sugere, por fim, ações para combate à incidência de doenças respiratórias, maior causa do absenteísmo na região, bem como de que forma exercer o controle do absenteísmo na instituição estudada.
• GESTÃO DE PESSOAS NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: ANÁLISE NA PREFEITURA MUNICIPAL DE PIAÇABUÇU-AL

  O referido Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) trata-se de como a gestão de pessoas é importante no ramo organizacional e no mundo globalizado dos dias atuais, além de demostrara diversas mudanças ocorridas com o passar do tempo no processo de gestão de pessoas, o que antes era função dos recursos humanos (RH), a gestão de pessoas foi criada para trabalhar nas organizações de forma mais direta com seus colaboradores. Assim a gestão de pessoas passa a ser o órgão responsável pela inclusão, evolução, bem-estar, cooperação, entre outros fatores que permite um convívio estável entre empregado e empregador. Além disso, a gestão de pessoas é responsável pela organização e gerenciamento dos profissionais envolvidos nas organizações, o gestor em si é capaz de montar estratégia, conduzir a equipe de modo que a empresa obtenham bons resultados no mercado de trabalho. A gestão de pessoas foi criada para facilitar os processos burocráticos das empresas e estreitar a relação entre seus colaboradores, desta forma o colaborador é visto não apenas como um mero funcionário e sim como uma pessoa fundamental no andamento e funcionamento de uma organização ou empresa. Com a evolução industrial as empresas passam adquirirem novas ferramentas tecnológicas no qual auxiliam com mais flexibilidade e agilidade no atendimento e tratamento de seus colaboradores e clientes. Essa revolução digital foi de carácter importante nas organizações empresariais, seja no setor público ou privado. O objetivo apresentado no referido trabalho busca alinhar o andamento de gestão de pessoas no setor público da cidade de Piaçabuçu-AL, fazendo uma breve análise dos trabalhos desempenhados pelos seus servidores com o intuito de alavancar a administração de modo geral.
• AS DIFICULDADES NA GESTÃO FINANCEIRA: UM ESTUDO DE CASO NO COMERCIAL KUAZIZITUDO

  Fluxo de caixa é uma ferramenta de fundamental importância para o controle financeiro do empreendimento que descreve de maneira clara e objetiva as receitas e as despesas, e serve como forma de controle e gerenciamento das movimentações financeiras de entradas e saídas do dinheiro em caixa sejam elas diárias, semanais ou mensais. Com o uso das informações do fluxo de caixa o usuário terá uma visão ampla, e um planejamento antecipado de como lidar com as diversas variáveis que surgir no decorrer do tempo e a efetiva forma de tomar as decisões mais viáveis. Na condição financeira, o controle do fluxo de caixa, por meio de uma visão estruturada é composto dos dados adquiridos das contas à pagar, contas a receber em relação as vendas, das despesas fixas e variáveis, dos saldos aplicados, e todas as demais movimentações que representa os recursos disponíveis no empreendimento. Pensando nisto, o objetivo deste presente estudo é analisar a relevância do controle financeiro para a micro empresa Comercial Kuazizitudo da cidade de Piaçabuçu (AL). Para tal objetivo concretizarse, foi realizado um estudo bibliográfico no sentido de compreender o conceito do fluxo de caixa, a sua relevância e aplicabilidade. Foi realizado um estudo de caso, coletando as informações por meio de uma pesquisa e fornecimento de dados pelo proprietário para identificar se o empreendimento pesquisado utiliza o fluxo de caixa como ferramenta de controle, como também as dificuldades para sua implantação e quais os benefícios concedidos por esta ferramenta. Ao finalizar, constatou-se que o fluxo de caixa é de extrema importância para que a empresa possa controlar a empresa diariamente e obter informações favoráveis a tomada de decisões. Desta forma, considera-se que o uso de ferramentas gerenciais auxilia no bom funcionamento do negócio, á fim de manter o equilibro do fluxo de caixa e os índices de lucros e rentabilidades satisfatórios ao final de cada período.
• A GESTÃO DA QUALIDADE COMO FATOR DE DESEMPENHO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE NO PERIODO DE PANDEMIA: UM ESTUDO DE CASO NA CLÍNICA CARDIOPEN PENEDO-AL

  No momento que estamos enfrentando a pandemia, a maioria das empresas vêm tendo dificuldades em seus atendimentos, mais há alguns pontos específicos na qual tendem a manter foco, sendo um desses o atendimento de qualidade e a proteção de seus clientes e colaboradores em relação a pandemia, e com isso compreender a forma na qual podemos nos relacionar para a criação de um elo entre cliente e empresa. O trabalho cuja temática é a Gestão da Qualidade como fator de desempenho no atendimento ao cliente no período de pandemia: um estudo de caso na Clínica Cardiopen Penedo-AL tem o objetivo de demonstrar a empresa uma melhoria no atendimento ao cliente, utilizando a Gestão da Qualidade como principal elo para conseguir a excelência na prestação do serviço, sendo que, tem como objetivos específicos o estabelecimentos de novos métodos de padronização no atendimento visando a maior segurança e satisfação dos clientes, afim de otimizar o desempenho no atendimento no período de pandemia, além de buscar soluções cabíveis para ajustes que possam ocorrer em relação a mudanças de hábitos e fazer a aplicação das medidas de acordo com a análise e resolução dos dados apurados no questionário. A problemática permeia-se sobre o assunto no qual merece uma atenção especifica pois muitas empresas se encontram em situações delicadas por conta da pandemia e com isso precisa analisar o cenário atual afim de uma melhor compreensão de como se deve lidar com essa realidade, dentro disso pode-se perceber uma ausência da utilização de ações relacionadas a qualidade no atendimento ao cliente por parte da organização. Com o início da quarentena e do distanciamento social muitas empresas precisaram fechar suas portas e utilizaram outros meios que possibilitava sua comercialização, porém as empresas que não se adentraram no mundo e-commerce, tiveram que repensar sobre a sua permanência no mercado. As empresas precisam se expandir e abrir oportunidades além do atendimento presencial, e com isso, faz-se necessário a abertura de canais de comunicações para que seja possível aproveitar as oportunidades expostas pela propaganda da imagem obtida pela satisfação do atendimento. Algumas dessas problemáticas, estão associadas a falta de treinamento dos envolvidos nesse processo, e nesse sentido, a atenção em ter a melhor tecnologia disponível para a prestação do serviço, com profissionais treinados para melhor desenvolver as operações. Para isso será utilizado as ferramentas de fluxograma para uma visão ampla do ambiente, o diagrama de Ishikawa para observar a não conformidade existente no serviço e identificar diante de suas categorias (máquina, material, mão de obra, meio ambiente, método e medidas) as causas para tal problemática, e o ciclo PDCA para analisar e manter a continua melhoria. A localização e identificação dos aspectos importante podem ser de alta ajuda no momento da padronização e da representação dos métodos e procedimentos, além de que, com a facilidade de leitura e entendimento, possibilita uma maior rapidez na descrição dos métodos com uma flexibilidade e melhor grau de análise. A investigação será através de uma análise qualitativa, quantitativa e descritiva. Em relação ao procedimento da coleta dos dados serão desenvolvidas as etapas de aplicação de questionário contendo dez questões sobre o atendimento da Clínica Cardiopen, e em sequência a verificação dos dados coletados e a análise dos resultados obtidos para aplicação de um novo molde de atendimento, diante das ferramentas da Gestão da Qualidade.
• GESTÃO DE LOJA VIRTUAL: A INTRODUÇÃO DO E COMMERCE COMO FERRAMENTA PARA CONQUISTAR O CLIENTE

  A expansão do comércio eletrônico ou e-commerce levou muitas empresas a desenvolverem novas estratégias para conquistar novos clientes e fidelizar os que já existem, assim como a satisfação dos clientes do comércio eletrônico passou a ser um fator determinante de sucesso para as empresas. O comércio eletrônico já faz parte do cotidiano das pessoas, sendo um recurso bastante utilizado porque disponibiliza fácil acesso aos produtos ofertados, economia financeira e de tempo tornando-se ideal para quem deseja ou precisa adquirir algo. O objetivo é desenvolver um planejamento estratégico para uma empresa de pequeno porte do ramo de aviamentos e armarinhos em geral com base em referenciais teóricos e modelos já existentes. O presente Trabalho de Conclusão de Curso servirá para a empresa Ideal Aviamentos que atualmente apresenta uma necessidade de profissionalização no sentido de empregar o comércio eletrônico. Para a viabilização do estudo ora proposto fora utilizado uma pesquisa qualitativa através do método de estudo de caso em que a partir da ferramenta SWOT houve a elaboração do plano estratégico com o objetivo a ser atingido.
• O USO DE FERRAMENTAS DIGITAIS COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO PARA TOMADA DE DECISÕES NO BANCO DO BRASIL.

  A influência que o uso dos diversos tipos de tecnologias, exercem no desenvolvimento e no bom funcionamento das atividades bancárias, nos dias atuais é uma realidade, e o acesso a esse mundo tecnológico, interfere e influi no relacionamento e na resolução das diversas demandas existentes no meio empresarial, em específico no Banco do Brasil. Com o intuito de expor essa temática, o presente estudo tem como objetivo principal, analisar o uso de ferramentas digitais de documentos no Banco do Brasil, como uma ferramenta de diferencial competitivo, dentre as demais instituições financeiras deste País, o que lhe confere mais embasamento em suas tomadas de decisões. Quanto a metodologia trata-se de uma pesquisa de revisão bibliográfica, descritiva e qualitativa. Concluindo que os pontos colocados em destaque no presente trabalho se faz necessário para o fomento a outros estudos e estratégias que envolvam a questão dos benefícios que o uso de tecnologias pode oferecer tanto para os clientes quanto para os profissionais que devem estar antenados com esse contexto em que se apresenta para todos em uma grande proporção.
• A TRANSFORMAÇÃO DO EMPREENDEDORISMO DIANTE A CRISE GLOBAL CAUSADA PELO CORONAVÍRUS (COVID 19)

  O empreendedorismo por sua vez, remete-se nas oportunidades de investir em novos negócios, nessa abordagem, faz-se necessário compreender melhor o que a covid-19 nos proporcionou além de tantas dificuldades e desafios, a crise que causou uma pandemia mundial desencadeou múltiplas visões sobre o empreendedorismo, sobre viver o novo normal para que as empresas não saíssem do mercado. Este artigo tem como objetivo geral analisar o impacto da pandemia no empreendedorismo, e de forma específica i) apontar os desafios que o país passou no período pandêmico, ii) avaliar as ações e estratégias utilizadas pelos empreendedores, e iii) aferir o crescimento e as novas tendências do empreendedorismo no Brasil. Visto isso, torna-se cada vez mais necessário que as organizações estejam acompanhando as evoluções e o que tem de novo no mercado, diante de ações e estratégias, para que assim estejam cada vez mais preparadas para futuras crises, principalmente no âmbito de restrições de recursos. Desse modo, o artigo contribui significativamente para os estudos sobre empreendedorismo e inovação em um ambiente instável como aquele causado pela pandemia do coronavírus.
• ANÁLISE DE PERFIL DO MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL – MEI DE PENEDO- AL

  O presente estudo tem como objetivo identificar o perfil e a caracterização do microempreendedor individual (MEI) no município de Penedo/AL. Busca conceituar o empreendedorismo, as características e o papel do empreendedor e a descrição do município, retratando opiniões de alguns autores sobre o referido tema. Para tanto, foi adotada pesquisa descritiva, de campo, com abordagem qualitativa e a amostragem em snowball, aplicada por meio do questionário elaborado no Google Forms. Os resultados obtidos constatam que a maioria dos empreendedores é do sexo masculino, são jovens e possui ensino médio completo. Assim, diante dos achados foi possível compreender as características inerentes aos microempreendedores individuais (MEIs) no município estudado
• ENVIRONMENTAL, SOCIAL AND CORPORATE GOVERNANCE (ESG) NO CONTEXTO EMPRESARIAL BRASILEIRO.

  Este trabalho tem como objetivo analisar o atual estado do conhecimento científico a respeito da abordagem ESG no contexto empresarial brasileiro até o ano de 2021. Foi utilizado o sistema de busca do Periódicos CAPES para encontrar artigos sobre o tema. Foram encontrados 10 artigos, todos publicados a partir de 2016. Quatro deles tratavam do Brasil diretamente e os demais estudavam blocos aos quais o país pertence, como a América Latina e os BRICS. Notase um expressivo aumento na quantidade de publicações em 2021. O desempenho em ESG médio de empresas brasileiras parece ter crescido na última década e a quantidade de empresas do país nas amostras dos artigos sobre a América Latina leva a crer que o Brasil ocupa uma posição de vanguarda sobre o assunto na região. Após leitura e análise dos artigos, sugere-se a continuidade da pesquisa nos temas: ESG no Mercosul, relação entre a presença feminina conselhos administrativos e a comunicação ESG a empresa, ESG e alavancagem financeira, análises temporais do efeito de leis e eventos naturais no desempenho ESG de certas indústrias e os impactos da pandemia de COVID-19 nos critérios ESG das organizações como um todo.
• ESTUDO DE VIABILIDADE FINANCEIRA DE MICROCREDITO PARA O MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL DO BAIXO SÃO FRANCISCO NO ESTADO DE SERGIPE.

  O presente artigo procurará explanar de maneira clara e objetiva um Estudo de Viabilidade Financeira de Microcrédito para o Microempreendedor Individual do Baixo São Francisco no Estado de Sergipe. Terá como foco demonstrar a importância do microcrédito implementado pelo CrediAmigo do Branco do Nordeste e o fortalecimento econômico do microempreendedor Individual do Baixo São Francisco Sergipano. O modelo de pesquisa utilizado foi um levantamento bibliográfico elaborado através de artigos e publicações disponíveis, em sites oficiais do Governo Federal. O estudo foi amparado diante de plataformas como Scientific Eletronic Library Online (Scielo), Google Scholar (Google Acadêmico) com a temporalidade de publicações entre os anos 2018 a 2022. De acordo com o Banco do Nordeste do Brasil- BNB (2022), dentro de sua propagando, anuncia que o CrediAmigo é o maior programa de microcrédito produtivo e orientado do Brasil, sendo uma importante política pública para mobilizar não somente a concessão de crédito a empreendedores de baixa renda, mas, sobretudoa orientação adequada no ramo do empreendedorismo social e na aplicação dos recursos advindos dessa implementação
• A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES COMO FATOR BASILAR PARA AS ORGANIZAÇÕES: ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM LOJA DO COMERCIO DE PENEDO ALAGOAS.

  Neste artigo buscamos identificar e analisar as estratégias de fidelização utilizadas pela empresa A, localizada no centro de Penedo, Alagoas, franquia que trabalha com bolsas e sapatos em couro, roupas e acessórios, onde essas estratégias são importantes ferramentas na administração, sucesso e crescimento deste estabelecimento e manutenção de seus clientes, mantendo um forte relacionamento, possibilitando que o cliente lhe dê preferência no futuro, pois esse marketing de fidelização trabalhado na empresa é uma forma de manter bons relacionamentos com os clientes.
• SISTEMA DE REGISTRO DE PREÇOS NAS COMPRAS PÚBLICAS DE PENEDO/AL: UMA ANÁLISE NOS PROCESSOS LICITATÓRIOS NOS ANOS 2021 E 2022.

  A exigência de um processo de licitação existe porque em regra, a Administração Pública precisa celebrar contatos de acordo com as leis já existentes e seu contrato será regido por estas mesmas legislações, sempre obedecendo ao que determina a Constituição Federal, inclusive com seus princípios e as normas infraconstitucional. A nova lei de licitações e contratos administrativos (Lei nº 14.133/2021) ressalta a unificação de todas as normas em que o processo licitatório passou a incentivar uma política de mais celeridade e de incentivo a inovação, permitindo assim que os órgãos públicos possam elaborar um plano de contratação anual. Também é basilar para a Administração Púbica, o decreto 7.892/2013, que regula o Sistema de Registro de Preços nas contratações de serviço e na aquisição de bens. Com base nestas legislações foi que a Prefeitura de Penedo buscou realizar nos anos de 2021 e 2022 seus processos licitatórios. O trabalho foi realizado com base em materiais publicados no Portal da Transparência, livros e com o auxílio da internet. O objetivo foi analisar os processos licitatórios dos referidos anos e a conclusão foi de que o Executivo muncipal conseguiu economizar nas compras e na aquisição de serviços utilizando o Sistema Registro de Preços