Itens

• GESTÃO DE ATENDIMENTO A PRODUTORES RURAIS NA AGÊNCIA DO BANCO DO BRASIL - NEÓPOLIS

  A palavra qualidade, nos seus diversos conceitos, vem sendo amplamente discutida, não somente no âmbito das ciências, como também nos mais diversos ramos das atividades econômicas do mundo. Falar em qualidade torna-se fácil compreensão, à medida que os efeitos de presença ou falta dela se faz sentir no dia-a-dia do ser humano, enquanto consumidor de produtos e serviços colocados à disposição para consumo. Desta forma as empresas do setor financeiro e social não têm medido esforços para alcançar a excelência na qualidade, a começar com atendimento aos seus clientes. O presente trabalho científico visa proporcionar uma reflexão acerca das qualidades necessárias ao bom atendimento nos serviços bancários oferecidos pela instituição Banco do Brasil S. A. Em Neópolis-SE. Importante e necessário na medida que busca compreender, embora de forma não aprofundada, na visão dos colaboradores e mutuários, os quesitos e condições indispensáveis ao oferecimento e realização de um atendimento considerado de qualidade, que atenda expectativa dos atores envolvidos, redundando, conseqüentemente, na manutenção e ampliação da base de clientes do Banco do Brasil S.A. Aborda diferentes conceituações a respeito de qualidade no atendimento; e faz um breve histórico sobre a qualidade no atendimento na instituição em questão; abordando aspectos psicológicos, importância do atendimento; passando pela qualidade dos serviços oferecidos aos mutuários. Enfim, esse trabalho pretende enfatizar a premente necessidade de se preparar e oferecer serviços que satisfaçam às expectativas, desejos e necessidades dos clientes, internos e externos, usuários dos serviços.
• AS DIFICULDADES NA APRENDIZAGEM DA MATEMÁTICA DOS ALUNOS DA 5ª SÉRIE DO ENSINO FUNDAMENTAL EM DUAS ESCOLAS PÚBLICAS”.

  Este trabalho aborda sobre a necessidade de entendermos o processo de ensino-aprendizagem da disciplina matemática na 5º série do Ensino Fundamental e do fato de ela ser percebida e estigmatizada pelos alunos como a pior matéria que existe. Para isso se fez necessário mostrar como se constrói o raciocínio logico-matemático e que competências são necessárias para desenvolver a aprendizagem de conceitos matemáticos. Buscamos também nesse trabalho, mostrar a importância da relação da disciplina matemática com o cotidiano e realidade do aluno, na perspectiva de que quanto mais o conteúdo estiver perto das suas experiências mais fácil será a aprendizagem e a motivação dele para aprender. No direcionamento que demos ao trabalho, acreditamos que era necessário mostrar o papel do professor como mediador, motivador da aprendizagem e que para isso ele necessita de conhecimentos mais específicos necessários ao processo de ensino-aprendizadem da matemática. Para desenvolvermos esse trabalho e chegarmos a uma resposta, foi realizado uma pesquisa de campo com o objetivo de checarmos quais as dificuldades dos alunos, e que metodologias os professores utilizam em sala de aula.
• TRANSPORTE COLETIVO NO BRASIL: HISTÓRIA, IMPLICAÇÕES

  Motivado pelo interesse do acadêmico em entender de forma aprofundada a operacionalização do transporte coletivo no Brasil, este trabalho traz como título: o trânsito: implicações e o transporte coletivo no Brasil: história, implicações e importância para sociedade brasileira. Tem como objetivo estudar o trânsito e suas implicações, assim como a importância do transporte coletivo para a sociedade brasileira, levantando como problemática aspectos atinentes à educação e a mobilidade urbana tendo como princípio a acessibilidade e a qualidade do transporte brasileiro. Traz uma abordagem sobre concepção do trânsito na visão do Código Brasileiro de Transito e também na visão da Associação Nacional de Transportes Terrestres, concebendo que o transporte coletivo é o deslocamento das pessoas tanto para o trabalho, quanto a passeio. Trata ainda sobre a história do transito e do transporte coletivo no Brasil, salientando, sobretudo, que o transporte coletivo é um instrumento essencialmente importante e necessário para o desenvolvimento do país, evidenciando também que o transporte coletivo urbano é uma atividade também respaldada na Constituição Federal, sendo destacadamente responsabilidade dos municípios. Enfim, mostra o resultado da pesquisa com fluxo localizado na cidade de Penedo – Estado de Alagoas.
• FAIQADO: FERRAMENTA PARA ANÁLISE DO INSTRUMENTO QUESTIONÁRIO NA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO ORGANIZACIONAL

  O referido trabalho elaborado por meio de aplicação de técnicas de pesquisa bibliográficas, aplicadas, quantitativas, qualitativa e pesquisa exploratória têm como objetivo geral estudar a relevância da elaboração e aplicabilidade de uma ferramenta para análise do instrumento questionário na avaliação de desempenho organizacional. Assim, o estudo teve como hipótese a constatação de uma ferramenta para analisar o instrumento “questionário” com o propósito de assegurar e proporcionar maior credibilidade na tomada de decisão no contexto da avaliação de desempenho. Diante desse pressuposto levantam-se os seguintes questionamentos: será que o instrumento “questionário” está apto e bem desenvolvido para avaliar de forma correta a real necessidade da empresa? Qual o beneficio da elaboração e aplicação de uma ferramenta para avaliar o instrumento “questionário” nos processos de avaliação de desempenho? Para ao alcance do objetivo central desse estudo, foi elaborada e aplicada à ferramenta denominada FAIQADO (Ferramenta de análise do instrumento questionário na avaliação de desempenho organizacional). O resultado desse estudo aponta que a ferramenta FAIQADO pode ser utilizada e que possibilita resultados positivos no âmbito do processo de avaliação de desempenho.
• PLANO DE NEGÓCIO PARA UMA MICRO EMPRESA: UMA CONSEQUENCIA DO ESTÁGAIO SUPERVISIONADO

  Este trabalho sobre o tema Plano de Negócio para uma micro empresa: uma conseqüência do estágio supervisionado, tem como objetivo estruturar um plano de negócio para uma micro empresa atuando no campo de empréstimos consignados, na cidade de Própria, Estado de Sergipe como conseqüência do estágio supervisionado realizado por José Augusto Pereira Barros na empresa Urubu Brasília Lagarto Aracaju Ltda UBLA, na cidade de Lagarto – Sergipe, como requisito para a obtenção da graduação em Bacharelato em Administração da Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas de Penedo, Estado de Alagoas. Aborda o tema de forma objetiva cujos resultados indicam que a empresa será viável. Mostra a importância do plano de negócio com fundamento estratégico d gestão, bem como para dá consistência à tomada de decisão assegurando ao investidor o retorno de seus investimentos. Estrutura o plano de negócio incluindo plano de operações, plano financeiro e plano de marketing como necessidades vitais de gestão de um negócio. Formatado em tópicos e tendo como base a pesquisa bibliográfica centrada em autores como: Andriani (2004), Campos (1998), Chiavenato (2002), Gonçalves (2006), Kotler (1998), Laugeni (2004), Mackiinsey (1999) e Silva (2008) e nas observações durante o estágio, sustenta a importância do plano de negócio como ferramenta estratégica indispensável análise e estudo de viabilização do negócio. Ademais oferece uma visualização de mercado situando o investidor sobre as possibilidades de sucesso dando segurança aos investimentos e à tomada de decisões.
• MARKETING SOCIOAMBIENTAL: FATORES QUE DETERMINAM A IMAGEM DA COMPANHIA DE DESENVOLVIMENTO DOS VALES DO SÃO FRANCISCO E PARNAÍBA (CODEVASF) – 5ª SUPERITENDENCIA REGIONAL

  Este trabalho teve como motivação o interesse da pesquisadora signatária em aprofundar seus conhecimentos sobre o marketing e conhecer pormenorizadamente as estratégias de marketing socioambiental, utilizadas pela 5ª Superintendência Regional da Companhia de Desenvolvimento Regional dos Vales do São Francisco e Parnaíba, CODEVASF. Traz como tema: Marketing Socioambiental: Fatores que determinam a imagem da Companhia de Desenvolvimento dos Vales do São Francisco e Parnaíba (CODEVASF) – 5ª Superintendência Regional. Tem como objetivo precípuo identificar os fatores que determinam a imagem da empresa pesquisada através do marketing socioambiental. Adotando como metodologia a pesquisa bibliográfica como suporte teórico e a pesquisa de campo, aborda como problemática, o marketing da empresa com a preocupação de promover o bem-estar e a prática de cidadania nas comunidades por ela assistidas para manter uma imagem forte, mantendo um bom relacionamento com os clientes. Implica, assim, por parte da pesquisadora, identificar as ferramentas de marketing e das políticas socioambientais utilizadas pelo CODEVASF, sobretudo, na visão dos clientes internos, beneficiários e a população de Penedo/Al, identificando também o conhecimento dos pesquisados sobre os serviços socioambientais da empresa e o nível de satisfação em relação à política socioambiental da mencionada companhia.
• A HERANÇA DIGITAL: A POSSIBILIDADE JURÍDICA DE TRANSMISSÃO DE BENS VIRTUAIS POST-MORTEM

  Nos últimos anos em razão do avanço da tecnologia e a criação do mundo virtual, novos parâmetros nas relações sociais foram construídos, e para disciplinar esses novos parâmetros, os sistemas jurídicos passaram a se atualizar frente a essa nova realidade como, por exemplo, a possibilidade de herança post-mortem. Através da presente pesquisa foram analisados os aspectos jurídicos dos direitos sucessórios como, por exemplo, conceitos, fundamentos, leis, entre outros, tendo como problemática, a possibilidade jurídica de transmissão de bens virtuais post-mortem. Quanto aos objetivos da pesquisa, se dividem em geral e específicos. O objetivo geral tem como foco compreender no que consiste o direito sucessório, enquanto dentre os objetivos específicos, a diretriz é investigar as formas de realizar as sucessões, e por fim, a problemática da pesquisa, nesse caso, investigar se é possível a herança virtual post-mortem. Sobre a metodologia da pesquisa, se trata de uma revisão bibliográfica do tipo qualitativa, tendo como método o hipotético dedutivo.
• MARKETING COMO FUNDAMENTO DO NEGÓCIO: UM ESTUDO NA EMPRESA V. J DOS SANTOS COSTA PRODUTOS AGRÍCOLAS – ME EM TEOTÔNIO VILELA - AL

  Com o título: Marketing como fundamento do negócio: um estudo na empresa VJ dos Santos Costa Produtos Agrícolas - ME e tendo o como motivação o desejo da acadêmica em melhor conhecer e se aprofundar sobre a importância do marketing para a sustentação e lucratividade das empresas, esta monografia tem como objetivo estudar e compreender as ações de marketing da mencionada empresa, cuja problemática levantada é de que a empresa não valoriza, nem reconhece o marketing como fundamento essencial para sustentar e gerar lucro para o negócio. Levanta como hipótese que a empresa não valoriza o marketing por não conhecer sua importância para a alavancagem do negócio. Distribuída didaticamente em três capítulos e adotando como metodologia a pesquisa bibliográfica, acompanhada de entrevista com o diretor da empresa estudada, traz uma abordagem sobre as concepções do marketing, sua evolução no decorrer do tempo, entendendo que o marketing é uma ferramenta essencial para gerar negócios produtivos e, concomitantemente, elevar o desempenho da organização, mantendo-a lucrativa e competitiva. Trata ainda sobre a importância do relacionamento e do atendimento como fatores competitivos e para encantar desde o primeiro contato, durante e na pós-venda, o que na verdade representa um valor agregado, também para sustentar o valor, o prestígio dos produtos e serviços e a credibilidade da marca e, por conseguinte, da organização.
• ACIDENTES DE TRÂNSITO POR EMBRIAGUEZ AO VOLANTE

  Através da presente pesquisa foram analisados o dolo eventual e a culpa consciente e sua aplicação nos crimes de trânsito, em específico, óbitos decorrentes de acidentes provocados por motoristas alcoolizados. A morte em decorrência de carros é mais comum do que se imagina. Diante desse mal cabe ao Estado impedir que pessoas continuem a morrer em razão da imprudência, negligencia ou imperícia de motoristas irresponsáveis. A pesquisa é composta por objetivos gerais e específicos. Em aspecto geral foram analisados os aspectos legais da administração do trânsito e o perigo em se dirigir alcoolizado frente aos dados de pessoas que morrem em virtude de acidentes com motoristas que consumiram bebidas alcoólicas. A pesquisa tem como problemática analisar a aplicação do dolo eventual ou culpa consciente nos casos de acidente que culminam com o falecimento de cidadãos por motorista que estava dirigindo sob efeito de álcool. Quanto a metodologia da pesquisa, consiste em uma revisão bibliográfica de natureza qualitativa
• PESQUISA DE MERCADO: DEFININDO O PERFIL DOS CLIENTES DA LOJA SONHO FASHION

  O presente estudo tem como objetivo através da pesquisa de mercado identificar as diversas variáveis que influenciam o comportamento do consumidor no processo de decisão de compra. A empresa Sonho Fashion pretende mediante identificação definir o perfil dos seus clientes a fim de fixar um novo posicionamento no mercado de Penedo/Al, que permita atender às expectativas e exigências dos seus clientes frente às novas tendências mercadológicas e concorrência. O trabalho propõe uma análise quanto a atual postura da Empresa que pode também a depender do que a mesma oferece aos seus clientes, provocar comportamentos positivos e negativos que lhes permitam explicitar suas motivações, desejos e necessidades.
• O ABANDONO AFETIVO PATERNO-FILIAL E A RESPONSABILIZAÇÃO CIVIL

  A pesquisa em questão tem como diretriz analisar o abandono afetivo PATERNOFILIAL e aplicação da responsabilização civil. O direito de família vem sendo moldado gradualmente em virtude das novas configurações sociais, seja quanto ao papel da mulher na sociedade ou a evolução do entendimento do que é entidade familiar. O abandono afetivo PATERNO-FILIAL é um dos fenômenos que pode se manifestar na entidade familiar. A problemática jurídica consiste em analisar a aplicação da responsabilidade civil para o indivíduo que comete tal ato. Para investigar esse fenômeno, a pesquisa é composta por objetivos, no qual o objetivo geral tem como alvo identificar o impacto do abandono afetivo na vida dos menores. Enquanto os objetivos específicos, consistem em analisar a natureza jurídica do abandono afetivo e qual sua implicação na esfera cível. Quanto a metodologia da pesquisa consiste em uma revisão bibliográfica de natureza mista: qualitativa e quantitativa e o método de abordagem é o dedutivo. Foram analisados os aspectos gerais acerca do abandono afetivo PATERNO-FILIAL, além de analisar esse problema sob enfoque jurídico
• FLUXO DE CAIXA COMO INSTRUMENTO DE APOIO AO PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO

  O objetivo principal deste trabalho foi à apresentação do fluxo de caixa como instrumento de apoio nas tomadas de decisões financeiras, seja operacional, de investimento ou de financiamento. Pois reflete e prevê o que ocorrerá com as finanças da empresa em um determinado período. Devido ao seu fácil entendimento e por conter informações exatas da situação financeira, o fluxo de caixa é um instrumento muito utilizado pelas empresas. O fluxo permite o administrador financeiro detectar variações que possam ocorrer. De posse das informações, o administrador poderá planejar e controlar as finanças da empresa, desde a compra de matéria prima, projeção de vendas.
• ADOÇÃO INTUITU PERSONAE EM VIRTUDE DO PRINCÍPIO DO MELHOR INTERESSE DO MENOR.

  A abundância de crianças em amparo institucional mostra uma ineficiência por parte do estado no cuidado de crianças e adolescentes, especialmente no que se refere à adoção, onde se percebe que a burocratização exacerbada acaba dificultando que muitas crianças venham a ser adotadas e ganhem um lar. Pensando nisso, o presente trabalho busca apresentar a adoção intuitu personae ou comumente chamada adoção consensual, como uma alternativa de solução deste problema, tal entendimento tramita no Congresso Nacional por intermédio do Projeto de Lei do Senado 369/2016, objetivando a regulamentação dessa modalidade. É uma forma de adoção onde o parente biológico do adotando expressa sua vontade e concordância em relação à pessoa do adotante, independente se os pretendentes estejam previamente inscritos no Cadastro Nacional de adoção. A grande problemática nesta modalidade de adoção se atribui por ter vedação expressa em lei no artigo 50 do Estatuto da Criança e do Adolescente, o que acaba dificultando a sua positivação por parte do âmbito jurídico. Pensando nisso, procura-se demonstrar, neste trabalho, as reais vantagens dessa modalidade da adoção consensual, para que se possa haver mitigação em relação ao Cadastro Nacional de Adotantes a partir da análise do princípio do melhor interesse do menor. Para alcançar os objetivos em estudo, utilizou-se de pesquisas documentais, com uso da legislação vigente no ordenamento jurídico brasileiro, jurisprudências, assim como técnicas bibliográficas, mediante estudo de materiais já publicados referentes ao tema, tais como livros, monografias, artigos eletrônicos, com abordagem qualitativa, observando o tema e seus aspectos históricos, valores sociais e percepções morais no decorrer da História.
• QUALIDADE E ATENDIMENTO: UM PERFIL DAS LOJAS GUIDO DE PENEDO

  Este trabalho sobre o título: Atendimento e Qualidade: um perfil das Lojas Guido de Penedo, teve como inspiração o interesse desta pesquisadora em compreender de forma contundente todo o sistema operacional e perfil das Lojas Guido, na cidade de Penedo, Estado de Alagoas. Tem, portanto, como objetivo identificar o perfil da mencionada empresa na visão dos clientes externos e internos. Adotando como metodologia a pesquisa bibliográfica tendo como suporte teórico autores como: Cobra (2005), Moller (1994), Julio (2003), Chiavenato (1999), Las Casas (2004 e 2010), Marras (2000) e Silva (2008), entre outros e a pesquisa de campo junto aos clientes internos e externos, está didaticamente formado em dois capítulos. Traz uma abordagem sobre a importância da qualidade e do atendimento como fatores essenciais para a manutenção do consumidor e também como fundamento para gerar valor agregado e está à frente da concorrência. Traça um perfil da empresa na visão dos clientes internos e externos. Aponta os pontos fortes e fracos, assim como a missão, valores e visão de futuro, mas, sobretudo, a visão dos clientes internos e externos sobre a organização.
• IDOSOS, ANALFABETOS FUNCIONAIS FRENTE AS T.I.’s E AUTOMAÇÃO BANCÁRIA: uma reflexão acerca da microrregião de Penedo – Al

  O presente Trabalho de Conclusão de Curso-T.C.C.,sobre o tema , Idosos, analfabetos funcionais frente as t.i.’s e automação bancária: uma reflexão acerca da microrregião de Penedo é o resultado do estágio supervisionado e da pesquisa teórica/empírica/qualitativa na área bancária, mais precisamente na agência do Banco Bradesco S.A., na cidade de Penedo - AL, sendo o pesquisador aluno/funcionário. O tema deste TCC foi desencadeado pela observação, questionamentos aplicados aos clientes atendidos diariamente no autoatendimento da agência bancária, e posterior reflexão justificando assim o título IDOSOS, ANALFABETOS FUNCIONAIS FRENTE AS T.I.’s E AUTOMAÇÃO BANCÁRIA: Uma reflexão acerca da microrregião de Penedo/AL. Tem como principal problemática de estudo as dificuldades do idoso em acessar com autonomia as operações bancárias automatizadas, sobretudo, dos analfabetos natos e funcionais. Adotando como metodologia a pesquisa bibliográfica qualitativa descritiva, centra-se também na pesquisa documental e por observação e entrevistas com os idosos clientes do banco estudado, sobretudo com o objetivo, estudar o comportamento do idoso frente a automação bancária, visando também detectar suas dificuldades e o comportamento do banco em relação a facilitação do acesso dos idosos nos caixas eletrônicos. Aborda entre outros aspectos a evolução das tecnologias, a importância do idoso como cliente do banco, situando-o também como ser social e força ativa para a consecução das metas e objetivos das instituições financeiras, incluindo o Bradesco.
• ANÁLISE DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AOS CLIENTES NO BANCO DO BRASIL S/A, AGENCIA PENEDO-AL

  O presente trabalho com ênfase na pesquisa bibliográfica e na pesquisa que tem como tema, Análise da qualidade do atendimento aos clientes no banco do Brasil S/A, agencia Penedo - AL refere-se ao relatório do estágio supervisionado, corresponde ao trabalho de conclusão – TCC tendo como objetivo final a graduação de Bacharel em Administração de Empresas, pela Faculdade Raimundo Marinho de Penedo, situada na cidade de Penedo - Alagoas. Adotou-se como metodologia a investigação exploratória, a pesquisa descritiva, a investigação investigativa, a pesquisa documental e a pesquisa de campo, tem como objetivo o recolhimento de informações que possibilite novas propostas que visam o aprimoramento em relação ao atendimento do cliente, podendo assim alavancar a satisfação de todas as pessoas que o procuram; uma vez que a existência de uma empresa que presta serviços é a satisfação que os clientes conseguem absolver. O trabalho trata de maneira clara e objetiva os mecanismo ou ferramentas, conceitos e formas de aplicação além da características de cada ferramenta administrativa dizem respeito ao atendimento dos clientes. Desta forma fica evidente que as empresas precisam adotar em seu sistema operacional as inúmeras possibilidades e/ou maneiras de oferecer qualidade em seu serviço.
• CONCRETIZAÇÃO DO DIREITO SOCIAL À MORADIA DIGNA: O Programa Minha Casa Minha Vida na Cidade de Penedo-AL

  O presente trabalho tem como principal objetivo tratar do direito social à moradia digna, mostrando segundo as legislações vigentes o que seria uma “moradia” e o que seria “dignidade” para um ser humano e para uma moradia. Também trará uma evolução das moradias no Brasil, seguida da evolução das constituições com relação ao direito à moradia, cominando na atual Constituição da República Federativa Brasileira de 1988, que traz em seu artigo 6°o fundamento que dá base ao “Direito Social à Moradia”, em seguida será relatada algumas características são inerentes a propriedade. Em seguida será tecido sobre a atuação do poder judiciário diante da inépcia do Poder Executivo na concretização do Direito Social à moradia, dentro do limite de sua atuação (do poder judiciário) para não ferir o limite de atuação dos poderes, buscando garantir o Princípio do Mínimo Existencial diante do Princípio da Reserva do possível. Também da situação habitacional no Brasil, trazendo dados que mostram a situação habitacional no Brasil e direcionando o foco para a cidade de Penedo-AL, que também através da apresentação de dados. Por fim, discorrer sobre o Programa Minha Casa Minha Vida-PMCMV, como esse programa desde sua criação tem obtido bons resultados mudando a perspectiva anterior a ele. Mostrar os envolvidos na concretização, demonstrar que há uma atuação de diversas áreas formando uma “força tarefa” do Programa Minha Casa Minha Vida. Finalizando com a demonstração com dados concretos da situação habitacional em Penedo-AL e como ela foi alterada através do Programa Minha Casa Minha Vida de 2010 à 2017 com seus cinco conjuntos habitacionais, para famílias de baixa renda.
• AVALIAÇÃO DA IMPLANTAÇÃO DO FLUXO DE CAIXA DA EMPRESA PABLO O. DA CRUZ

  A administração financeira surgiu para controlar os setores tanto financeiro como operacional da empresa nas suas tomadas de decisões, visando manter uma alta rentabilidade nos investimentos que lhe são atribuídos a longo-prazo para permanecer por mais tempo no mercado consumidor. Baseando-se no lado da gestão financeira a empresa maximiza seu lucro melhorando seu caixa operacional e também executa algumas tarefas proporcionando um bem estar social para a sociedade, sendo bem vista pelo mercado com uma empresa socialmente responsável. As empresas que dispõem de fluxo de caixa têm um ponto de vista globalizado, podendo assim organiza-se de uma forma adequada dependendo de seu porte, de seus interesses pessoais e coletivos, buscando manter-se em um patamar de excelência por um longo-prazo.
• MAPEAMENTO DE INFORMAÇÕES COMO FERRAMENTA PARA TOMADA DE DECISÃO GERENCIAL

  O marketing de relacionamento é considerado como uma técnica inovadora e moderna no mundo dos negócios. A aplicação dos seus conceitos permite que uma empresa se prepare melhor para enfrentar os desafios que o mercado atual impõe. Mapeamento de Informações como Ferramenta para Tomada de Decisão Gerencial é uma pesquisa de natureza experimental onde foi abordado o conceito de Marketing de Relacionamento levando em consideração a relevância do cliente, para o processo de fidelização, assim como as estratégias e as ferramentas adequadas para eficácia da interação com os clientes. Desse modo, o objetivo nessa investigação é analisar e identificar as questões relativas ao marketing de relacionamento, enfocando principalmente as definições e as estratégias de fidelização de clientes. O principal objetivo desse estudo foi analisar como o marketing de relacionamento é aplicado em uma empresa no comercio varejista, onde o foco principal da análise envolveu o estudo por meio de um acompanhamento de relacionamento utilizado na organização para fomentar o alcance de suas metas. Com o resultado da pesquisa, foi possível verificar que a empresa analisada pode obter um ganho financeiro ao utilizar essa estratégia para alavancar as vendas de seus produtos. Portanto, foi feito um acompanhamento durante 3 (três) meses, através de coleta de dados sobre um universo de 25 (vinte cinco) clientes, e foi possível ver o desenvolvimento de cada colaborador, aumentando e sendo possível sugerir à organização a possibilidade de implantar novas estratégias, para assim aumentar a visita mensal de cada cliente e consequentemente seu ticket médio. Durante o acompanhamento também foi feita um pesquisa junto aos clientes pra medir o grau do atual relacionamento dos clientes.
• RELAÇÃO TEORIA E PRÁTICA NOS ESTÁGIOS SUPERVISIONADOS DOS CURSOS DE FORMAÇÃO DE PROFESSORES: a perspectiva dos alunos de Pedagogia da FRM - Penedo

  A presente pesquisa reflete a relação teoria e prática nos estágios supervisionados dos cursos de formação de professores na perspectiva dos alunos de Pedagogia da FRM de Penedo/AL, visando relacionar a teoria vista nos Cursos de Formação de Professores com a prática desenvolvida nos Estágios da Educação Básica, compreendendo como o conhecimento teórico irá colaborar no processo de aprendizagem significativo, analisando soluções para o desenvolvimento profissional e construtivo nas experiências vivenciadas em sala de aula. Para isso utilizou-se de pesquisa bibliográfica e de campo, enfatizando questões exploratórias, descritivas e explicativas, tendo sido pesquisados 34 alunos, colhendo como ideia principal que o estágio é um momento de aprendizagem para o acadêmico desenvolver hábitos e competências referentes ao ambiente de sala de aula, voltando-se para o desempenho da ação reflexiva e crítica, criando identidades profissionais no modo de agir e de pensar a realidade nas instituições. Diante das dificuldades encontradas durante os estágios na Educação Básica, como o profissional da educação utiliza a teoria adquirida em sua prática docente? O trabalho foi realizado para que sejam identificadas possíveis soluções para as dificuldades que os alunos encontram no período de estágio, destacando a importância dessa experiência e dando opinião sobre o problema existente, tentando buscar as possíveis contribuições esperadas.
• QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO: UM ESTUDO DE CASO NA UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE SANTA MARGARIDA PENEDO-AL

  A Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) se traduz na busca constante do equilíbrio entre os interesses dos colaboradores e das organizações, a fim de proporcionar um ambiente saudável e confortável, aliado a melhor produtividade. Nesse sentido a presente pesquisa objetivou identificar os fatores que podem alterar, e influenciar, a qualidade de vida no ambiente de trabalho, na Unidade Básica de Saúde (UBS) de Santa Margarida, Penedo -AL. Foram utilizados procedimentos metodológicos que envolveram levantamento bibliográfico, análise qualitativa e explicativa dos dados, e aplicação de questionário que avaliou a QVT no âmbito pessoal, de saúde, psicológico e profissional, dos funcionários da UBS Santa margarida, como meio para identificação dos fatores que influenciam o QVT. A população contou com 12 (doze) respondentes, entre funcionários contratados e efetivos. Os resultados demonstraram que os aspectos que mais influenciam positivamente a qualidade de vida no trabalho, de acordo com os entrevistados, estão ligados ao conforto, à satisfação e à motivação. As questões relacionadas a carga horária trabalhada, à segurança no local de trabalho, ao cansaço e à quantidade de trabalho realizado, e ao respeito entre colegas e superiores, apresentaram os maiores níveis de insatisfação. Assim, com a análise dos dados resultantes da aplicação do questionário confirmou-se a hipótese proposta nesta pesquisa, ao observar que a carga de trabalho afeta o desempenho das atividades laborais, sendo este um dos principais fatores que influenciam negativamente na Qualidade de Vida no Trabalho, para os funcionários da UBS Santa Margarida. Em síntese os pontos que mais geram satisfação com a QVT na UBS Santa Margarida estão relacionados a remuneração, a satisfação com trabalho, a motivação para realizar o trabalho, e ao conforto disponibilizado pelo trabalho, o que favorece a permanecia e a frequência dos funcionários na instituição, sendo estes os principais aspectos que influenciam a qualidade vida e satisfação no ambiente organizacional. Dessa forma, conclui-se que investimentos na Qualidade de Vida no Trabalho são essenciais para o desenvolvimento e o bom funcionamento da instituição, pois funcionários satisfeitos e motivados com o trabalho que realizam, tendem a ser mais produtivos e eficientes, atendendo assim as expectativas da empresa e dos funcionários
• ACOMPANHAMENTO DE DISTRIBUIÇÃO DOS EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL AOS OPERÁRIOS DA PEIXOTO GONÇALVES INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A COMO BASE EM SEGURANÇA DO TRABALHO

  A expressão Recursos Humanos refere-se às pessoas que participam nas organizações e que nelas desempenham determinados papéis no sentido de dinamizar os recursos organizacionais. De um lado, as pessoas passam grande parte de seu tempo trabalhando em organizações e, de outro, estas requerem pessoas para suas atividades e operações da mesma forma que requerem recursos financeiros, materiais e tecnológicos. Daí a denominação Recursos Humanos para descrever as pessoas que trabalham nas organizações. No mundo dos negócios de hoje, a produção de bens e serviços não pode mais ser desenvolvida por pessoas que trabalham isoladas e individualmente. Quanto mais industrializada é a sociedade, tanto mais ela depende de organizações para atender às suas necessidades e aspirações. Os subsistemas de manutenção de Recursos Humanos exigem condições de trabalho que garantam condições de saúde e de bem estar. A segurança do trabalho se concentra na prevenção de acidentes e procura identificar as suas causas, objetivando removê-las e evitar que continuem provocando novos acidentes. Ainda através destas prevenções, os meios de proteção e de combate aos riscos que as empresas podem e devem oferecer aos seus funcionários são os equipamentos de proteção individual, para que assim seus colaboradores trabalhem com segurança e confiança, gerando uma boa relação entre empresa e colaborador. Considerando esta lacuna, os objetivos deste trabalho é analisar o método de segurança desenvolvido na empresa, tendo em vista uma análise na área da caldeira, desenvolvendo uma possível solução para os riscos e acidentes existentes, bem como verificar junto ao técnico de segurança o processo das atividades desenvolvidas pelos operários que possa garantir êxito e eficiência na prevenção de acidentes e segurança do trabalho e assim eliminar maiores acidentes usando os equipamentos de proteção sempre e corretamente.
• LIDERANÇA NAS ORGANIZAÇÕES: O PERFIL DO LÍDER NAS ATUAIS ORGANIZAÇÕES

  A liderança organizacional, tem tido ao longo dos anos várias modificações em seu ambiente empresarial, e com isso as empresas buscam ter líderes que estimulem seus liderados a dar o melhor para a empresa sempre os motivando. Dessa forma o ambiente fica em clima agradável para se trabalhar. As organizações precisam de colaboradores para alcançar seus propósitos e atingir sua visão e missão de seu futuro próspero, bem como seus colaboradores precisam das organizações para alcançar as suas conquistas e realizações pessoais. Para que uma organização obtenha resultados positivos nos dias de hoje, precisa existir agilidade e criatividade, em todos os processos decorrentes de soluções para os problemas existentes dentro da empresa, está sempre apto para as melhores resoluções, na maioria das circunstâncias será necessário ter uma visão ampla de tudo ao seu redor e estar sempre à frente de todos. O presente Trabalho de Conclusão de Curso mostrará para a empresa O Rei do Alumínio como seus colaboradores estão se sentindo seu ambiente organizacional, mostrando seu perfil de liderar. Para a viabilização do trabalho, foi elaborado um questionário via Google formulário para seus liderados e líder com os pontos principais dentro do contexto organizacional.
• INCLUSÃO DIGITAL: UMA NECESSIDADE CONTEMPORÂNEA

  Este trabalho trata do tema Inclusão Digital: uma necessidade contemporânea, cujo objetivo é o estudo da inclusão digital como uma necessidade contemporânea. Mostra que a inclusão digital hoje, é essencial para a assunção do trabalho e, por conseguinte para a ascensão social. Fundamentado na pesquisa bibliográfica e de campo traz uma reflexão sobre a necessidade da inclusão digital como elemento essencial para a inserção no trabalho e à ascensão social, considerando que no momento atual a leitura simplesmente não é suficiente para se inserir e crescer no mundo do trabalho, fazendo-se necessário tanto para a ascensão social, quanto para promover a agilidade e qualidades do indivíduo e do negócio. Aborda a perspectiva de que a inclusão digital, além de uma necessidade tem se mostrado como um processo constitutivo da própria evolução humana, sendo uma exigência de mercado e uma necessidade para fortalecer a empregabilidade. E, portanto, inerente ao desenvolvimento das habilidades e à competência do indivíduo como ser humano e como profissional. Demonstra que 98% dos pesquisados estão na escola de informática a mais de um ano, deixando transparecer o interesse e o desejo deles em aprofundar seus conhecimentos sobre a informática, visando, sobretudo, a inserção no mundo do trabalho, vislumbrando o crescimento pela apropriação do saber informatizado.
• IMPORTÂNCIA E VANTAGENS DA APLICAÇÃO DOS CONCEITOS E PRINCÍPIOS DO RH: UM ESTUDO DE CASO NA CLÍNICA BOM JESUS EM PENEDO/ALAGOAS

  Este projeto tem como tema Importância e Vantagens da Aplicação Estratégica dos Conceitos e Princípios do RH: Um estudo de caso na clínica Bom Jesus, tendo como objetivo de analisar e compreender o funcionamento do RH e do desenvolvimento organizacional dentro da pequena empresa e identificar os desafios da aplicação dos Recursos Humanos dentro da organização, avaliar como funciona os conceitos e princípios do RH, fortalecer os conhecimentos e competências de seus colaboradores, fazendo com que alcance todos os objetivos e metas. Sendo assim, gerando mais movimentos e rendimentos para a empresa, fazendo com que as vendas aumentem nos faturamentos mensais e intensificando no atendimento ao cliente para que ele se sinta acolhido e alcance o feedback. Foi utilizada como metodologia, estudo de caso, pesquisa bibliográfica, pesquisa quantitativa e pesquisa exploratória. No presente documento representará a descrição e o desenvolvimento uma pesquisa metodológica, os métodos apresentados até agora tem como objetivo coletar dados e esses métodos tornam acessível o conhecimento sobre as práticas e os processos desenvolvidos no dia a dia da pequena empresa.