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QUALIDADE E ATENDIMENTO: UM PERFIL DAS LOJAS GUIDO DE PENEDO

Título: QUALIDADE E ATENDIMENTO: UM PERFIL DAS LOJAS GUIDO DE PENEDO
Autor: MARTA DE MENEZES MAIA
Tipo: MONOGRAFIA
Curso: ADMINISTRAÇÃO
Date: 2012
Resumo: Este trabalho sobre o título: Atendimento e Qualidade: um perfil das Lojas Guido de Penedo, teve como inspiração o interesse desta pesquisadora em compreender de forma contundente todo o sistema operacional e perfil das Lojas Guido, na cidade de Penedo, Estado de Alagoas. Tem, portanto, como objetivo identificar o perfil da mencionada empresa na visão dos clientes externos e internos. Adotando como metodologia a pesquisa bibliográfica tendo como suporte teórico autores como: Cobra (2005), Moller (1994), Julio (2003), Chiavenato (1999), Las Casas (2004 e 2010), Marras (2000) e Silva (2008), entre outros e a pesquisa de campo junto aos clientes internos e externos, está didaticamente formado em dois capítulos. Traz uma abordagem sobre a importância da qualidade e do atendimento como fatores essenciais para a manutenção do consumidor e também como fundamento para gerar valor agregado e está à frente da concorrência. Traça um perfil da empresa na visão dos clientes internos e externos. Aponta os pontos fortes e fracos, assim como a missão, valores e visão de futuro, mas, sobretudo, a visão dos clientes internos e externos sobre a organização.
Palavras-chave: Qualidade do atendimento. Clientes internos. Perfil da organização.