IDOSOS, ANALFABETOS FUNCIONAIS FRENTE AS T.I.’s E AUTOMAÇÃO BANCÁRIA: uma reflexão acerca da microrregião de Penedo – Al
Item
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Título
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IDOSOS, ANALFABETOS FUNCIONAIS FRENTE AS T.I.’s E AUTOMAÇÃO BANCÁRIA: uma reflexão acerca da microrregião de Penedo – Al
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Autor
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JOÃO APÓSTOLO SANTIAGO DE CARVALHO
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Tipo
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MONOGRAFIA
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Curso
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ADMINISTRAÇÃO
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Date
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2012
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Resumo
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O presente Trabalho de Conclusão de Curso-T.C.C.,sobre o tema , Idosos, analfabetos funcionais frente as t.i.’s e automação bancária: uma reflexão acerca da microrregião de Penedo é o resultado do estágio supervisionado e da pesquisa teórica/empírica/qualitativa na área bancária, mais precisamente na agência do Banco Bradesco S.A., na cidade de Penedo - AL, sendo o pesquisador aluno/funcionário. O tema deste TCC foi desencadeado pela observação, questionamentos aplicados aos clientes atendidos diariamente no autoatendimento da agência bancária, e posterior reflexão justificando assim o título IDOSOS, ANALFABETOS FUNCIONAIS FRENTE AS T.I.’s E AUTOMAÇÃO BANCÁRIA: Uma reflexão acerca da microrregião de Penedo/AL. Tem como principal problemática de estudo as dificuldades do idoso em acessar com autonomia as operações bancárias automatizadas, sobretudo, dos analfabetos natos e funcionais.
Adotando como metodologia a pesquisa bibliográfica qualitativa descritiva, centra-se também na pesquisa documental e por observação e entrevistas com os idosos clientes do banco estudado, sobretudo com o objetivo, estudar o comportamento do idoso frente a automação bancária, visando também detectar suas dificuldades e o comportamento do banco em relação a facilitação do acesso dos idosos nos caixas eletrônicos. Aborda entre outros aspectos a evolução das tecnologias, a importância do idoso como cliente do banco, situando-o também como ser social e força ativa para a consecução das metas e objetivos das instituições financeiras, incluindo o Bradesco.
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Palavras-chave
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Idoso, Automação bancária. Tecnologia da informação
