ANÁLISE DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AOS CLIENTES NO
BANCO DO BRASIL S/A, AGENCIA PENEDO-AL
Item
-
Título
-
ANÁLISE DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AOS CLIENTES NO
BANCO DO BRASIL S/A, AGENCIA PENEDO-AL
-
Autor
-
ELAYNE FERREIRA DOS SANTOS
-
Tipo
-
MONOGRAFIA
-
Curso
-
ADMINISTRAÇÃO
-
Date
-
2011
-
Resumo
-
O presente trabalho com ênfase na pesquisa bibliográfica e na pesquisa que tem como tema, Análise da qualidade do atendimento aos clientes no banco do Brasil S/A, agencia Penedo - AL refere-se ao relatório do estágio supervisionado, corresponde ao trabalho de conclusão – TCC tendo como objetivo final a graduação de Bacharel em Administração de Empresas, pela Faculdade Raimundo Marinho de Penedo, situada na cidade de Penedo - Alagoas. Adotou-se como metodologia a investigação exploratória, a pesquisa descritiva, a investigação investigativa, a pesquisa documental e a pesquisa de campo, tem como objetivo o recolhimento de informações que possibilite novas propostas que visam o aprimoramento em relação ao atendimento do cliente, podendo assim alavancar a satisfação de todas as pessoas que o procuram; uma vez que a existência de uma empresa que presta serviços é a satisfação que os clientes conseguem absolver. O trabalho trata de maneira clara e objetiva os mecanismo ou ferramentas, conceitos e formas de aplicação além da características de cada ferramenta administrativa dizem respeito ao atendimento dos clientes. Desta forma fica evidente que as empresas precisam adotar em seu sistema operacional as inúmeras possibilidades e/ou maneiras de oferecer qualidade em seu serviço.
-
Palavras-chave
-
serviços, satisfação, atendimento do cliente, qualidade.
