MAPEAMENTO DE INFORMAÇÕES COMO FERRAMENTA PARA TOMADA DE DECISÃO GERENCIAL
Item
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Título
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MAPEAMENTO DE INFORMAÇÕES COMO FERRAMENTA PARA TOMADA DE DECISÃO GERENCIAL
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Autor
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ARNÓBIO JOSÉ SILVA
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Tipo
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MONOGRAFIA
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Curso
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ADMINISTRAÇÃO
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Date
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2012
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Resumo
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O marketing de relacionamento é considerado como uma técnica inovadora e moderna no mundo dos negócios. A aplicação dos seus conceitos permite que uma empresa se prepare melhor para enfrentar os desafios que o mercado atual impõe. Mapeamento de Informações como Ferramenta para Tomada de Decisão Gerencial é uma pesquisa de natureza experimental onde foi abordado o conceito de Marketing de Relacionamento levando em consideração a relevância do cliente, para o processo de fidelização, assim como as estratégias e as ferramentas adequadas para eficácia da interação com os clientes. Desse modo, o objetivo nessa investigação é analisar e identificar as questões relativas ao marketing de relacionamento, enfocando principalmente as definições e as estratégias de fidelização de clientes. O principal objetivo desse estudo foi analisar como o marketing de relacionamento é aplicado em uma empresa no comercio varejista, onde o foco principal da análise envolveu o estudo por meio de um acompanhamento de relacionamento utilizado na organização para fomentar o alcance de suas metas. Com o resultado da pesquisa, foi possível verificar que a empresa analisada pode obter um ganho financeiro ao utilizar essa estratégia para alavancar as vendas de seus produtos. Portanto, foi feito um acompanhamento durante 3 (três) meses, através de coleta de dados sobre um universo de 25 (vinte cinco) clientes, e foi possível ver o desenvolvimento de cada colaborador, aumentando e sendo possível sugerir à organização a possibilidade de implantar novas estratégias, para assim aumentar a visita mensal de cada cliente e consequentemente seu ticket médio. Durante o acompanhamento também foi feita um pesquisa junto aos clientes pra medir o grau do atual relacionamento dos clientes.
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Palavras-chave
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Marketing, marketing de relacionamento, fidelização dos clientes e
aumento de ticket médio de compra.
