MARKETING DIGITAL: A importância da gestão do relacionamento com o cliente nas redes sociais
Item
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Título
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MARKETING DIGITAL: A importância da gestão do relacionamento com o cliente nas redes sociais
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Autor
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EMANUEL ANTONIO BATISTA
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Tipo
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MONOGRAFIA
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Curso
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ADMINISTRAÇÃO
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Date
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2021
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Resumo
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Com a popularização da internet e o crescente número de indivíduos utilizando as redes sociais, se tem notado uma peculiar mudança no comportamento de consumo das pessoas.
Essas novas características estão influenciando na maneira como os consumidores se
comportam com uma marca, produto ou serviço. O presente trabalho de conclusão de curso
tem como objetivo geral, fazer uma análise das mudanças no comportamento dos
consumidores e das empresas frente a esse relacionamento presente nas redes sociais. A
metodologia partirá de uma abordagem teórica sobre os conceitos de Marketing de relacionamento e de ações que são trabalhadas dentro das organizações. Para esse material, foi
feito um levantamento das revisões bibliográficas, por meio das bases de dados da Scientific Eletronic Library Online (SciELO), PUBMED, e Google Acadêmico, buscando apresentar as
origens da gestão de relacionamento com o cliente e como a organização pode usufruir desse relacionamento com seus clientes dentro do mercado digital. Em conclusão, evidencia-se a importância do marketing digital nos processos de interação entre empresa e seus clientes, tanto no que diz respeito ao prospectar novos clientes, quanto na manutenção destes, além de que possibilita agenciar a visibilidade da qualidade dos serviços prestados, das ações culturais e demais serviços a fim de promover as organizações a patamares de excelência.
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Palavras-chave
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“Comportamento Consumidor”. Marketing. Marketing Digital. Mídias Sociais.
