QUALIDADE – O DESAFIO DOS NOVOS TEMPOS: FOCO NO ATENDIMENTO DO BRADESCO – AGÊNCIA DE ARAPIRACA - AL
Item
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Título
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QUALIDADE – O DESAFIO DOS NOVOS TEMPOS: FOCO NO ATENDIMENTO DO BRADESCO – AGÊNCIA DE ARAPIRACA - AL
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Autor
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SHEYLA GILA LOPES
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Tipo
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MONOGRAFIA
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Curso
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ADMINISTRAÇÃO
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Date
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2011
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Resumo
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Pretende-se nesse estudo avaliar a qualidade no atendimento bancário e verificar até que ponto o treinamento de pessoal é importante para a satisfação do cliente quanto aos serviços prestados. A qualidade não corresponde somente ao produto ou serviço, as organizações também devem se preocupar com qualidade no atendimento ao cliente. A livre concorrência leva as empresas a buscar novas estratégias que possam identificar mecanismos para a redução de custos, aumento da produtividade, adequação à tecnologia, com o intuito de obter resultados positivos. As realizações destas estratégias têm por finalidade atender ao cliente, e este contexto não é diferente no setor de serviços bancários. Observa-se que a organização bancária tem como foco fidelizar seus clientes, através da excelência da qualidade dos serviços prestados, onde a concorrência é a verdadeira razão da preocupação em colocar o cliente em destaque para o desenvolvimento da instituição. Este trabalho tem como finalidade averiguar a satisfação do cliente decorrente do atendimento bancário da agência do Banco Bradesco de Arapiraca/AL, e para tal foram consultados materiais científicos que possibilitaram ampliar a clareza e compreensão do objeto de estudo ou seja, o atendimento bancário.
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Palavras-chave
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Qualidade. Tecnologias. Atendimento Bancário.
