QUALIDADE DE ATENDIMENTO NA SANTA CASA DE MISERICÓRDIA DE PENEDO
Item
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Título
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QUALIDADE DE ATENDIMENTO NA SANTA CASA DE MISERICÓRDIA DE PENEDO
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Autor
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NILDETE CAMPOS
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Tipo
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MONOGRAFIA
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Curso
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ADMINISTRAÇÃO
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Date
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2011
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Resumo
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Este trabalho traz como tema: Qualidade de Atendimento na Santa Casa de Misericórdia de Penedo. Tem como objetivo aprofundar o estudo sobre a qualidade do atendimento como diferencial substantivo para a vida das organizações tendo como fonte a satisfação do paciente. Destaca a importância do atendimento como elemento fundamental para as organizações. Um elemento que agrega valor para a satisfação do paciente que muitas vezes precisa de estímulos fazendo do atendimento fator de relacionamento e, por conseguinte da venda da imagem da instituição. Aborda a qualidade do atendimento como um compromisso que toda instituição deve ter no sentido não apenas de satisfazer as necessidades dos clientes, mas, e, sobretudo, para superar suas expectativas e produzir relacionamento e prestígio para a organização requerendo, por consequência, a qualificação profissional voltada para a excelência da qualidade tendo como resultante a satisfação plena das necessidades e dos desejos dos pacientes, entendendo que a qualidade, é um processo contínuo que vai desde a recepção do paciente à sua alta, destacando que o atendimento é um princípio que deve fazer parte e se impregnar como cultura da organização. Uma filosofia voltada para a excelência em todos os departamentos da instituição.
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Palavras-chave
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Qualidade, atendimento, satisfação do cliente. Produtividade.
