FORMAÇÃO DE INDICADORES COMO INSTRUMENTO PARA AVALIAÇÃO DO PROCESSO DE ATENDIMENTO NO ÂMBITO DE ÓTICAS
Item
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Título
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FORMAÇÃO DE INDICADORES COMO INSTRUMENTO PARA AVALIAÇÃO DO PROCESSO DE ATENDIMENTO NO ÂMBITO DE ÓTICAS
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Autor
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JAKELINE MENEZES ALENCAR
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Tipo
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MONOGRAFIA
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Curso
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ADMINISTRAÇÃO
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Date
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2011
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Resumo
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O presente trabalho ressalta a formação de indicadores como instrumento no processo de atendimento no âmbito de óticas. Busca-se por meio desses indicadores, possibilitar à empresa um conhecimento mais amplo das necessidades de seus clientes quanto a um determinado produto ou serviço. A hipótese da pesquisa embasa-se na concepção de que os funcionários que trabalham no atendimento fazem a diferença. Quanto na apresentação do produto oferecido pela empresa. Nesse sentido a credibilidade exposta pela empresa essencial na imagem apresentada no atendimento. Diante deste conceito, é primordial caracterização exata do produto, a comunicação diferenciada e positiva da imagem. No âmbito organizacional, especificamente, nesta pesquisa, no segmento de óticas, o consultor em vendas deve ter conhecimento do quanto é importante cada ponto para a perfeita execução de sua atividade. Deve realizar medidas consideradas a necessidade do cliente, que apresenta deficiências funcionais da visão por motivos diversos. Portanto há que se ter seriedade e técnica para evitar aborrecimentos futuros. O cliente precisa sentir a importância dessas medidas, até como forma de
valorização da própria venda. No que tange aos itens supracitados, a problemática desta pesquisa direciona-se á seguinte questão: qual a importância da formação de indicadores para o processo de atendimento numa empresa no ramo da ótica? A pesquisa releva que a formação de indicadores pode ser um instrumento de extrema relevância para a tomada de decisão mercadológica, administrativa etc.
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Palavras-chave
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formação de indicadores, atendimento.
