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Título
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ESTUDO DAS FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO EM MASSA E SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA EMPRESA PRESSOBÃO VARIEDADES DE PENEDO – AL
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Autor
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CAMILA DA SILVA COSTA
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Tipo
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MONOGRAFIA
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Curso
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ADMINISTRAÇÃO
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Date
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2010
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Resumo
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O presente trabalho tem como objetivo analisar as ferramentas de comunicação em massa, utilizadas pela empresa Pressobão Variedades de Penedo-Al, tendo em vista a percepção dos clientes/consumidores, verificar se a empresa já utiliza essa ferramenta e, se é suficiente e eficiente no seu dia-a-dia, face a existência de aspectos fundamentais para se entender essa comunicação em massa. Serão explicados posteriormente, tópicos que facilitarão o entendimento, iniciando pelo marketing, que é o seu principal influenciador. Neste contexto será abordado o mix de marketing, composto pelos 7ps, 4as e os 4cs, que são fundamentais para a verificação da análise de SWOT, o que levará a conhecer o seu significado e conceito; Depois verificará a comunicação geral, que apresentará detalhadamente o seu processo que envolve, o emissor, a mensagem e o receptor, chegando à obtenção de um feedback; em seguida passará pela comunicação humana, que visa mostrar que cada pessoa tem sua forma de percepção diferenciada; mais adiante será vista a comunicação interna, que explica o impacto que se deseja provocar nos colaboradores (funcionários), classificando os canais mais utilizados; abordará também os demais tipos de comunicação e os seus fluxos, procurando mostrar que o cliente é a peça fundamental para o negócio; observará ainda, a comunicação integrada do marketing, que está relacionada à propaganda explicando um pouco sobre a mesma, baseada no seu público alvo e, por fim, chegará a ferramenta de comunicação utilizada desde o século XX, que é o rádio. Para um melhor entendimento serão postados gráficos referentes ao questionário aplicado na empresa estudada.
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Palavras-chave
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comunicação em massa, marketing, cliente (consumidor) ferramenta.
