MARKETING DIGITAL: A importância da gestão do relacionamento com
o cliente nas redes sociais.
Item
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Título
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MARKETING DIGITAL: A importância da gestão do relacionamento com
o cliente nas redes sociais.
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Autor
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EMANUEL ANTONIO BATISTA.
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Tipo
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MONOGRAFIA
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Curso
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ADMINISTRAÇÃO
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Date
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2021
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Resumo
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Com a popularização da internet e o crescente número de indivíduos utilizando as redes
sociais, se tem notado uma peculiar mudança no comportamento de consumo das pessoas.
Essas novas características estão influenciando na maneira como os consumidores se
comportam com uma marca, produto ou serviço. O presente trabalho de conclusão de curso
tem como objetivo geral, fazer uma análise das mudanças no comportamento dos
consumidores e das empresas frente a esse relacionamento presente nas redes sociais. A
metodologia partirá de uma abordagem teórica sobre os conceitos de Marketing de
relacionamento e de ações que são trabalhadas dentro das organizações. Para esse material, foi
feito um levantamento das revisões bibliográficas, por meio das bases de dados da Scientific
Eletronic Library Online (SciELO), PUBMED, e Google Acadêmico, buscando apresentar as
origens da gestão de relacionamento com o cliente e como a organização pode usufruir desse
relacionamento com seus clientes dentro do mercado digital. Em conclusão, evidencia-se a
importância do marketing digital nos processos de interação entre empresa e seus clientes,
tanto no que diz respeito ao prospectar novos clientes, quanto na manutenção destes, além de
que possibilita agenciar a visibilidade da qualidade dos serviços prestados, das ações culturais e demais serviços a fim de promover as organizações a patamares de excelência.
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Palavras-chave
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Palavra-chave: “Comportamento Consumidor”. Marketing. Marketing Digital. Mídias
Sociais.
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