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MARKETING: QUALIDADE NO ATENDIMENTO, PARA FIDELIZAR O CLIENTE

Título: MARKETING: QUALIDADE NO ATENDIMENTO, PARA FIDELIZAR O CLIENTE
Autor: MARIA GUIMARÃES MACEDO
Tipo: MONOGRAFIA
Curso: ADMINISTRAÇÃO
Date: 2012
Resumo: Estruturado em três capítulos e tendo como centralidade metodológica a pesquisa bibliográfica, pesquisa de campo e por observação, com o tema: Marketing: qualidade no atendimento para fidelizar o cliente, e motivado pelo interesse da pesquisadora em aprofundar seus conhecimentos sobre a importância do marketing, da qualidade do atendimento como fundamentos competitivos, este trabalho tem como objetivo estudar o comportamento do atendimento da empresa analisada, no caso, “O Boticário, da cidade de Penedo, Alagoas, na visão do cliente externo, assim como identificar a visão dos funcionários sobre a empresa. Fundamenta a importância do marketing e do atendimento para sedimentar o negócio, assim como para instituir relacionamentos duradouros da empresa com seu cliente, numa perspectiva de que o marketing, assim como o atendimento, são elementos integrativos, tanto necessários, quanto imprescindíveis para tornar a empresa competitiva e lucrativa, notadamente pela geração de valores reconhecidos pelo cliente como benefício. Enfim, mostra a sistemática e resultado da pesquisa
acompanhado de seus respectivos comentários, mostrando a situação da empresa ante seus clientes externos e internos.
Palavras-chave: Marketing. Qualidade. Atendimento.