HUMANIZAÇÃO DO ATENDIMENTO NO PROGRAMA DA SAÚDE DA FAMÍLIA: UM ESTUDO NA UNIDADE SANTO ANTÔNIO, NA CIDADE DE PENEDO – AL.
Item
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Título
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HUMANIZAÇÃO DO ATENDIMENTO NO PROGRAMA DA SAÚDE DA FAMÍLIA: UM ESTUDO NA UNIDADE SANTO ANTÔNIO, NA CIDADE DE PENEDO – AL.
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Autor
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GILVANETE SANDES TELIS
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Tipo
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ESTUDO DE CASO
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Curso
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ADMINISTRAÇÃO
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Date
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2017
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Resumo
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Esta monografia intitulada Humanização do atendimento no programa da saúde da família: um estudo na unidade Santo Antonio, na cidade de Penedo-AL, teve motivo principal o interesse da acadêmica em aprofundar seus conhecimentos e entender o processo de atendimento da saúde no contexto do SUS e da unidade de saúde analisada. Levantando como problemática a reflexão da deficiência da saúde no Brasil, seu aspecto não humanizado e seu reflexo em PSF`s. Esta pesquisa tem como objetivo estudar o processo de atendimento aos pacientes do referido posto de saúde, tanto na visão dos pacientes, quantos dos funcionários, medindo também a satisfação dos pacientes e dos profissionais locados nessa unidade de saúde. Sendo assim foi adotada a metodologia qualitativa/descritiva, que consistiu na coleta de informações por meio de entrevistas aplicadas à comunidade do Bairro Raimundo Marinho. Foram aplicados 30 questionários de pesquisa (correspondente a 30 famílias) e foram entrevistas uma enfermeira e 3 auxiliares do setor de marcação de consultas (também por meio de questionário). Esta metodologia teve como base referências bibliográficas sobre a temática, tendo como autores: Alves, Souza e Corrêa (2013), Bahia e Abujanra (2010), Ministério da Saúde (2002, 2006 e 2008), Oliveira (2011), entre outros. Como resultado observou-se que: a) a ausência de equipamentos dificulta e as vezes inviabiliza o atendimento aos pacientes; b) é necessário que os trabalhem em uma melhor recepção dos profissionais de marcação, assim como suas orientações às consultas; c) deve-se averiguar a satisfação dos usuários dos PSF, pois assim será possível detectar as deficiências para serem trabalhadas.
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Palavras-chave
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Saúde. SUS. Profissionais de saúde. Assistência à saúde.
