IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO NA LIMCONSERV CORURIPE - ALAGOAS.
Item
-
Título
-
IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO NA LIMCONSERV CORURIPE - ALAGOAS.
-
Autor
-
JOSÉ FRANCISCO RAMOS FERREIRA
-
Tipo
-
MONOGRAFIA
-
Curso
-
ADMINISTRAÇÃO
-
Date
-
2008
-
Resumo
-
O presente trabalho explora relação entre a logística de prestação de serviço e o marketing de serviço de forma que evidência que a qualidade nos serviços prestados esta relacionada com um grau de eficácia, percebida por aqueles que recebem o serviço, isto é, os usuários. A logística tem seu papel fundamental como integradora dos fornecedores, produtores e usuários, portanto, pela rede de abastecimento, uma vez que é o processo que busca o gerenciamento e a coordenação de todas as atividades na rede de oferta, desde o fornecimento e as compras, passando pela produção, ate os canais de distribuição aos clientes e/ou usuários em geral. O poder do consumidor sobre as empresas, nunca foi tão intenso como nos tempos atuais. Mesmo quem não atua em contato direto com o elo final de uma rede produtiva ou de prestação de serviço, já se deparou com essa verdade, portanto, qualquer melhoria na logística existente, agregará valor eficaz, como resultado a competitividade, a fidelização do usuário e principalmente sua satisfação. A LIMCONSERV foi escolhida como objeto de estudo, é um local aonde grupo de investidores, esta construindo um hotel de grande porte e já existe um projeto para a construção de resorts na mesma localidade e a logística tem papel fundamental em relação à satisfação e fidelização dos usuários, atuando com valor de manter o ambiente sempre limpo e agradável para o bem estar de seus ocupantes e visitantes.
-
Palavras-chave
-
MARKETING, LGÍSTICA.
