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ANÁLISE DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO DO CLIENTE DE SAÚDE NA UNIDADE MISTA NOSSA SENHORA DAS GRAÇAS EM TEOTÔNIO VILELA/AL.

Título: ANÁLISE DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO DO CLIENTE DE SAÚDE NA UNIDADE MISTA NOSSA SENHORA DAS GRAÇAS EM TEOTÔNIO VILELA/AL.
Autor: MAURÍCIO PEREIRA DOS SANTOS
Tipo: MONOGRAFIA
Curso: ADMINISTRAÇÃO
Date: 2009
Resumo: O presente trabalho apresenta uma análise da Qualidade do Atendimento ao Cliente de Saúde na Unidade Mista Nossa Senhora das Graças em Teotônio Vilela no
Estado de Alagoas. Objetiva colher informações para subsidiar propostas alternativas que visem aprimorar a relação instituição/cliente, proporcionando, por conseguinte, melhoria na satisfação de todos que a procuram; vez que a razão da existência de qualquer instituição prestadora de serviços é a preferência de seus
clientes. Este estudo será levado a efeito através de pesquisa de campo (questionário) dirigida à clientela, usuário do sistema, assim como os funcionários
(25% do universo). O embasamento teórico, dar-se-á através da pesquisa em literatura especializada. Foi observado através da pesquisa de campo, a ausência
de “humanização” em vários departamentos da instituição, também observou-se a falta da comunicação interna. Nota-se, portanto, a necessidade de investir em
capacitação (educação, motivação e compromisso) principalmente no processo de atendimento ao usuário.
Palavras-chave: Trabalho, cliente, instituição, pesquisa, atendimento.

Midia: CLIENTE DE SAÚDE NA UNIDADE MISTA NOSSA SENHORA DAS GRAÇAS EM TEOTÔNIO VILELA/AL.