IMPORTÂNCIA DA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE: UM ESTUDO NA EMPRESA PW LIVRARIA, PAPELARIA E INFORMÁTICA PENEDO - ALAGOAS
Item
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Título
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IMPORTÂNCIA DA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE: UM ESTUDO NA EMPRESA PW LIVRARIA, PAPELARIA E INFORMÁTICA PENEDO - ALAGOAS
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Autor
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ULIANE MENDES DE OLIVEIRA
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Tipo
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MONOGRAFIA
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Curso
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ADMINISTRAÇÃO
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Date
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2015
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Resumo
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Motivada pelo interesse da acadêmica em aprofundar seus conhecimentos sobre a função do marketing no contexto da fidelização do cliente esta monografia com o titulo: Importância da fidelização do cliente: um estudo na empresa Pw Livraria – Penedo – Alagoas, e levantando como problemática que a empresa em estudo não tem desenvolvido a preocupação com as estratégias de fidelização dos clientes, e partindo da hipótese que a empresa não considera a importância do marketing para a fidelização dos consumidores, tem como objetivo estudar e compreender os conceitos de marketing especialmente no que se refere à fidelidade do cliente, estudando de modo específico as estratégias da empresa acima mencionada pertinentes à fidelização do cliente. Por outro lado, visando entender tais aspectos, adota como metodologia a pesquisa bibliográfica e estudo de caso com foco na política e estratégias que a empresa pode utilizar para fortalecer o relacionamento com o cliente. Distribuída em três capítulos trata sobre as concepções e funções do marketing no sentido de gerar negócios produtivos, tomando especialmente o atendimento e o relacionamento como fonte de sustentação das organizações no mercado. Fundamenta o papel do marketing para integrar os diversos setores da empresa em função do relacionamento da empresa com o cliente, bem como para promover a plena satisfação do consumidor, cabendo ao marketing preparar adequadamente as pessoas agir com qualidade, no sentido de encantar e fidelizar o cliente, pontificando de modo positivo a imagem da organização perante o cliente e a sociedade em que atua
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Palavras-chave
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Marketing. Relacionamento. Atendimento. Cliente. Fidelização.
