ANÁLISE DO ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES, BEM COMO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA EMPRESA ELETROBRAS DISTRIBUIÇÃO ALAGOAS NA CIDADE DE PENEDO
Item
-
Título
-
ANÁLISE DO ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES, BEM COMO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA EMPRESA ELETROBRAS DISTRIBUIÇÃO ALAGOAS NA CIDADE DE PENEDO
-
Autor
-
JOSIAS BARBOSA COELHO
-
Tipo
-
MONOGRAFIA
-
Curso
-
ADMINISTRAÇÃO
-
Date
-
2016
-
Resumo
-
Com o objetivo de identificar o nível de satisfação dos serviços de distribuição de energia elétrica ofertado pela empresa Eletrobrás Distribuição alagoas – EDAL, no município de Penedo Alagoas, o presente trabalho traz um estudo sobre o comportamento dos usuários de energia elétrica, no que se refere a sua satisfação ou insatisfação. Trata também da preocupação no uso adequado das ferramentas de marketing que visa estreitar o relacionamento cliente empresa, neste caso, no sentido de identificar as necessidades, anseios e expectativas do consumidor. Desta forma, a metodologia utilizada na monografia desenvolve estudo exploratório, inicialmente com abordagens qualitativa com ênfase bibliográficas voltadas para a área de marketing, e depois quantitativa, junto aos clientes comercias e residências da empresa, com o objetivo de identificar seu nível de satisfação em relação à oferta de seus produtos (energia) e serviços. Na pesquisa de campo foi utilizada a mesma metodologia baseada em dados quantitativos e qualitativos e ao final foram comparados todos indicadores com a finalidade de medir a satisfação do cliente. Contudo pretende-se que este trabalho sirva como ferramenta a ser utilizada pela empresa a fim de que ela esteja orientada sobre as medidas que deverão ser tomadas para prestação de um serviço melhor.
-
Palavras-chave
-
Serviço; Satisfação; Cliente.
