A QUALIDADE NO ATENDIMENTO: FOCO NA EMPRESA FREITAS E NEMÉSIO E CIA LTDA EM PENEDO-AL
Item
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Título
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A QUALIDADE NO ATENDIMENTO: FOCO NA EMPRESA FREITAS E NEMÉSIO E CIA LTDA EM PENEDO-AL
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Autor
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ANDRÉ XAVIER DOS SANTOS
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Tipo
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MONOGRAFIA
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Curso
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ADMINISTRAÇÃO
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Date
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2012
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Resumo
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Este trabalho tem como tema A Qualidade no Atendimento: Foco na Empresa Freitas e Nemésio e Cia Ltda. em Penedo/AL, cujo objetivo foi estudar o desempenho na empresa Freitas e Nemésio, na visão dos clientes externos e internos. Identificando os pontos fortes e fracos da mencionada empresa, tanto na visão dos clientes internos, quanto externos, os quais são apresentados através de gráficos e em percentuais. Estruturado em dois capítulos e tendo como metodologia a pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo, destacando a importância da qualidade do atendimento para a manutenção do cliente e da performance organizacional e o que a empresa deverá fazer para se manter competitiva no mercado tendo a satisfação do cliente como fonte para sua consolidação no mercado. Por outro lado, mostra que a empresa precisa repensar sua política de qualidade, seu marketing, assim como desenvolver a preocupação com suas instalações e ambiente operacional, visto que a maioria dos seus clientes internos e externos se apresentam como insatisfeito tanto com o atendimento, quanto com a estrutura física
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Palavras-chave
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Qualidade do atendimento. Clientes internos. Clientes externos.
