COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL: UM DIFERENCIAL COMPETITIVO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE – UM ESTUDO NA EMPRESA PENEDO AGRO INDUSTRIAL S/AvPAISA/ALAGOAS.
Item
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Título
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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL: UM DIFERENCIAL COMPETITIVO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE – UM ESTUDO NA EMPRESA PENEDO AGRO INDUSTRIAL S/AvPAISA/ALAGOAS.
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Autor
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ALINE TAVARES LEMOS
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Tipo
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MONOGRAFIA
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Curso
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ADMINISTRAÇÃO
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Date
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2009
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Resumo
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Nos últimos tempos surgiram vários estudos sobre a produtividade das organizações, envolvendo vários aspectos, entre estes, competitividade e formas de atendimentos ao cliente. Diante de uma sociedade informatizada a comunicação perfeita é um instrumento de grande relevância para se obter sucesso em qualquer setor, principalmente nas empresas e organizações. Diante disso, se faz necessário que haja um sistema de informação organizado. Nesse contexto, o presente trabalho objetiva mostrar um estudo sobre o atendimento ao cliente com foco na comunicação organizacional no setor de Recursos Humanos da Penedo Agro Industrial S/A (PAISA). A análise das obras pesquisadas e a pesquisa de campo abrangem aspectos relacionados ao conceito de comunicação, barreiras a comunicação, etapas do processo de comunicação, criatividade e inovação na comunicação, gerenciamento do crescimento do ser humano, educação e comunicação, tipos de comunicação e a imagem de uma empresa nas relações humanas. Observou-se que o atendimento ao cliente na empresa supracitada é de suma importância para o crescimento da sua produtividade, porém a falta de comunicação muitas vezes dificulta o atendimento e conseqüentemente o crescimento produtivo. Sendo assim, faz-se necessária a implantação de um sistema de informação centralizado e organizado.
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Palavras-chave
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comunicação, atendimento, organização.
