QUALIDADE NO ATENDIMENTO: UMA ANALÍSE DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA EMPRESA MINEIRA MODA – PENEDO/AL
Item
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Título
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QUALIDADE NO ATENDIMENTO: UMA ANALÍSE DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA EMPRESA MINEIRA MODA – PENEDO/AL
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Autor
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DANIELLY AURELINA LOBO PINHEIRO
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Tipo
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MONOGRAFIA
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Curso
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ADMINISTRAÇÃO
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Date
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2010
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Resumo
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O presente estudo se propõe a apresentar a importância da qualidade no atendimento, buscando sempre a satisfação do cliente. Atualmente, para que as empresas se destaquem no mercado, deve-se acreditar que a qualidade no atendimento, torna-se um diferencial competitivo, uma vez que, o cliente que é mal atendido em uma empresa, estabelecerá com ela um relacionamento sem credibilidade e valor. Portanto, proporcionar um atendimento de qualidade nas empresas significa mais oportunidade e experiências positivas para o cliente. O mesmo, hoje esta cada vez exigente e seletivo. Somente quando um cliente está satisfeito, pode-se dizer que ele poderá se tornar fiel e leal a empresa. Uma empresa para garantir a fidelidade dos seus clientes, esta deve proporcionar um relacionamento de cumplicidade com eles, procurando agradá-los sempre. O cliente precisa sentir que é especial para a empresa. Nesse caso é fundamental que as empresas conheçam os desejos e as necessidades dos seus clientes, bem como deve dar-lhes condições de satisfazê-los. Assim, para se prestar um serviço de referência é necessário que as organizações percebam e compreenda o ponto de vista do cliente, o que é um atendimento de qualidade e excelência dentro das empresas, pretendendo dessa forma atender com competência as expectativas dos clientes e executar de modo que maximize a satisfação deles e garanta dessa maneira sua fidelidade.
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Palavras-chave
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atendimento, satisfação e qualidade.
