GESTÃO DE ATENDIMENTO A PRODUTORES RURAIS NA AGÊNCIA DO BANCO DO BRASIL - NEÓPOLIS
Item
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Título
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GESTÃO DE ATENDIMENTO A PRODUTORES RURAIS NA AGÊNCIA DO BANCO DO BRASIL - NEÓPOLIS
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Autor
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LIANA DA ROCHA CHAVES
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Tipo
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MONOGRAFIA
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Curso
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ADMINISTRAÇÃO
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Date
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2008
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Resumo
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A palavra qualidade, nos seus diversos conceitos, vem sendo amplamente discutida, não somente no âmbito das ciências, como também nos mais diversos ramos das atividades econômicas do mundo. Falar em qualidade torna-se fácil compreensão, à medida que os efeitos de presença ou falta dela se faz sentir no dia-a-dia do ser humano, enquanto consumidor de produtos e serviços colocados à disposição para consumo. Desta forma as empresas do setor financeiro e social não têm medido esforços para alcançar a excelência na qualidade, a começar com atendimento aos seus clientes. O presente trabalho científico visa proporcionar uma reflexão acerca das qualidades necessárias ao bom atendimento nos serviços bancários oferecidos pela instituição Banco do Brasil S. A. Em Neópolis-SE. Importante e necessário na medida que busca compreender, embora de forma não aprofundada, na visão dos colaboradores e mutuários, os quesitos e condições indispensáveis ao oferecimento e realização de um atendimento considerado de qualidade, que atenda expectativa dos atores envolvidos, redundando, conseqüentemente, na manutenção e ampliação da base de clientes do Banco do Brasil S.A. Aborda diferentes conceituações a respeito de qualidade no atendimento; e faz um breve histórico sobre a qualidade no atendimento na instituição em questão; abordando aspectos psicológicos, importância do atendimento; passando pela qualidade dos serviços oferecidos aos mutuários. Enfim, esse trabalho pretende enfatizar a premente necessidade de se preparar e oferecer serviços que satisfaçam às expectativas, desejos e necessidades dos clientes, internos e externos, usuários dos serviços.
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Palavras-chave
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Atendimento; qualidade; serviços; clientes.
