QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO: O ESTRESSE PERCEBIDO EM UMA EMPRESA DE CALL CENTER
Item
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Título
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QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO: O ESTRESSE PERCEBIDO EM UMA EMPRESA DE CALL CENTER
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Autor
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KLYSMMEN VICTOR DOS SANTOS PEREIRA DA SILVA
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Tipo
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ARTIGO
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Curso
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ADMINISTRAÇÃO
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Date
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2021
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Resumo
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O presente artigo tem como objetivo analisar os aspectos relacionados a qualidade de vida e satisfação no ambiente de trabalho em uma empresa de telemarketing. Na contemporaneidade nota-se que a sociedade vem passando por constantes modificações a cada instante, essencialmente no que tange a qualidade de vida. Logo surgem prerrogativas sobre o bem estar das pessoas dentro do ambiente de trabalho.Analisando o contexto da globalização e toda a repercussão feita pela terceira revolução industrial, a revolução digital, o mundo se tornou ainda mais competitivo, exigindo cada vez mais pessoas capacitadas, com o intuito de selecionar as mais adaptáveis e com facilidade de lidar com novos desafios. Desafios estes que podem ser geradores de falhas em relação a eficiência no desempenho de atividades, havendo necessidade de maior capacitação. As empresas de call center tendem a possuir o clima organizacional insalubre para os atendentes, haja vista que muitos dos chamados telefônicos feitos não possuem boa receptividade pelo cliente. São veiculadas diversas explanações sobre doenças psicológicas e físicas, que trazem consigo o aumento do estresse para os prestadores deste serviço. A metodologia utilizada para compor o trabalho foi qualitativa, por levantamento bibliográfico e também por entrevistas de funcionários de empresas deste segmento. A pesquisa apontou que o uso da inteligência emocional e a busca por melhorias tanto na vida pessoal quanto profissional é mostrada como ferramenta para combater essas condições.
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Palavras-chave
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Qualidade; Trabalho, Estresse; Saúde; Insalubre; Telemarketin
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