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UMA ANÁLISE DE PROCESSOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE DE UMA PROVEDORA DE INTERNET NA CIDADE DE MACEIÓ

Título: UMA ANÁLISE DE PROCESSOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE DE UMA PROVEDORA DE INTERNET NA CIDADE DE MACEIÓ
Autor: GABRIELA MARIA DE SANTANA DOS SANTOS
LÍDIA DE OLIVEIRA BALDUÍNO SILVA
Tipo: ARTIGO
Curso: ADMINISTRAÇÃO
Date: 2021
Resumo: O trabalho em questão tem como objetivo mapear os processos de atendimento ao cliente de uma provedora de internet, localizada no bairro do Canaã. O presente trabalho tem como finalidade destacar os processos de atendimento ao cliente, para atingir o objetivo principal é apresentado a descrição dos processos de atendimento da empresa, os objetivos específicos consistiram em identificar os processos organizacionais atuais na empresa e mapear os processos de atendimento do cliente. Deste modo ,buscamos atingir a finalidade apresentando a utilização de ferramentas como fluxograma, com o propósito de analisar o sistema de atendimento verificar cada ponto existente na empresa no setor de qualidade e processos voltados aos clientes. A pesquisa é caracterizada como um estudo de caso, de cunho qualitativo-descritivo, pois buscou informações da empresa provedora de internet localizada na cidade de Maceió-AL.
Palavras-chave: Atendimento. Cliente. Processos.