A IMPORTÂNCIA DO ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA ORGANIZACIONAL E SUAS CONTRIBUIÇÕES

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Título
A IMPORTÂNCIA DO ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA ORGANIZACIONAL E SUAS CONTRIBUIÇÕES
Autor
ERIC BIANOR CAMPOS
LIDIANNE RIOS BIANOR
Tipo
ARTIGO
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Date
2020
Resumo
Com o advento da globalização surgiu a crescente competitividade entre organizações, houve então a necessidade de inovação nas estratégias empresariais. E a partir daí surgiu por parte das organizações a preocupação com o desenvolvimento interno. Ressalta-se a importância da comunicação interna e sua relação com o endomarketing, visto que, permite a compreensão da relação empresa,funcionário. O objetivo geral desta pesquisa é evidenciar a importância do endomarketing como ferramenta estratégica organizacional. Trata-se de uma de revisão narrativa de literatura. As bases de dados utilizadas foram Scielo, ANPAD e CAPES. Apresenta-se o relato de caso a partir da vivência pessoal de um dos autores do presente trabalho. No ano 1986 Saul Faingaus Bekin criou o termo endomarketing, além de sua definição, introduziu o conceito, função e objetivo do endomarketing. O endomarketing tem como público alvo os funcionários, e gera satisfação ao cliente interno, para que ele exerça sua função com excelência e assim atenda as expectativas do cliente externo. O presente estudo conseguiu atingir o objetivo principal em evidenciar a relevância do endomarketing como estratégia, percebendo as contribuições que trazem para a empresa bem como para os colaboradores, fazendo com que este último se sinta útil e importante para o sucesso da organização.
Palavras-chave
Endomarketing. Cliente Interno. Organização. Qualidade.
Midia
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