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MAPEAMENTO E ANÁLISE DO PROCESSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA PROVEDORA DE INTERNET NA CIDADE DE MACEIÓ

Título: MAPEAMENTO E ANÁLISE DO PROCESSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA PROVEDORA DE INTERNET NA CIDADE
DE MACEIÓ
Autor: EDSON PEREIRA DE SOUZA
ELAINE DE SOUZA MENDONÇA SILVA
Tipo: ARTIGO
Curso: ADMINISTRÇÃO
Date: 2020
Resumo: Atualmente, as empresas estão inseridas em um ambiente marcado por constantes mudanças e altamente competitivo, em especial no ramo de serviços de provedor de internet. O presente artigo busca apresentar o mapeamento e análise do processo de atendimento ao cliente de uma empresa provedora de internet. Já os objetivos específicos consistem em: a) mapear o processo
atual de atendimento; b) apresentar a descrição do processo de atendimento; c) representar graficamente o processo de atendimento e d) analisar o processo de atendimento ao cliente. Para atingir os objetivos propostos foram utilizadas ferramentas como fluxograma com o intuito de mapear e apresentar processo. Além disso, a pesquisa embasou-se em uma abordagem
qualitativa, utilizando-se de estudo de caso no âmbito de uma empresa provedora de internet localizada na cidade de Maceió/AL.
Palavras-chave: Processos organizacionais, atendimento ao cliente, fluxograma.