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QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO

Título: QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO
Autor: HELBERT SIMÕES GOMES
Tipo: ARTIGO
Curso: ADMINISTRAÇÃO
Date: 2018
Resumo: O presente estudo parte do problema, qual a importância da qualidade no atendimento ao cliente como diferencial competitivo para as organizações e empresas e para que a mesma se mantenha em funcionamento no atual mercado
cada vez mais competitivo, levando-se em conta as necessidades e a satisfação do cliente. O presente artigo tem teor bibliográfico e será realizado através de consultas em livros e sites da internet demonstrando que as opiniões e conclusões estão sendo sustentadas por essas mesmas fontes. Outros pontos abordados no presente artigo são as características do cliente, conceito de qualidade, qualidade no atendimento e qualidade total. Também será abordado sobre conceito de marketing que ajuda a identificar as necessidades e desejos do cliente e da importância de um clima organizacional para incentivar funcionários a se engajarem mais a emprese interferindo na qualidade do atendimento ao cliente. Por fim melhorias que podem ser adotadas para um bom atendimento.
Palavras-chave: Qualidade; Cliente; Satisfação do cliente